Directeur service client - SAV

Contenu de l'offre Directeur service client - SAV chez Lely

Travailler pour le Groupe Lely, c'est travailler au sein d'une entreprise internationale, leader du marché en matière de systèmes robotisés pour l'élevage. Nous travaillons dans le respect des personnes, des animaux et de l'environnement et confirmons notre développement.

Basé à Bain de Bretagne, la société Lely France anime un réseau de 19 distributeurs franchisés appelés Lely Center sur la France, l’Espagne et le Portugal.

Tâches principales

Votre rôle est d’accompagner, d’orienter et développer le réseau de distribution sur toutes ses activités après-vente en étant garant de la satisfaction client. A ce titre, vous pilotez 4 départements après-vente représentant une 20aine de salariés dont 3 responsables d’équipe et stimulez activement leur développement. En lien avec les responsables de Lely Center, vous challengez le réseau sur les volets SAV et organisation. Vous garantissez le respect des contrats de service et évaluez les performances du réseau de Lely Center. Vous mettez en place les plans de développement nécessaire des Lely center pour les accompagner selon leur stade de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

Vous faites preuve d’agilité pour accompagner sur le terrain les équipes, mettre en place les actions nécessaires et faire respecter le contrat de franchise au sein du réseau. Vous vous assurez que les activités clients des distributeurs sont en phase avec les standards et valeurs Lely. Le client est au centre de vos préoccupations et vous êtes garant du développement de la « servitization ».

Vous reportez vos actions et activités auprès de la direction. Vous collaborez de manière étroite avec la holding aux Pays-Bas.

Vous remontez toutes informations pertinentes concernant les produits de la gamme Lely et proposez les plans d’action adéquats. Vous êtes en lien et développez les relations avec les parties prenantes de l’après-vente Lely (prescripteurs, entreprises de conseil en élevage etc.). Vous êtes la bonne personne si vous êtes un manager fédérateur, que vous avez une sensibilité client et une expérience réussie en management.

Force de proposition, vous entreprenez, dans la concertation, toute action visant à améliorer la qualité de nos services après-vente. Manager orienté vers le résultat, pédagogue, vous contribuez à un dialogue constructif visant l’efficacité et la satisfaction du client final.

PROFIL

De Formation Ingénieur ou équivalent (électrotechnique, mécatronique, agroéquipement), vous êtes animé(e) par la satisfaction client et avez d'excellentes qualités relationnelles. Une expérience probante dans le management d’un service client ou maintenance est indispensable. La connaissance du monde agricole sera appréciée. Vous parlez couramment anglais. L’espagnol serait un plus.

Secteur géographique : Poste basé à bain de Bretagne avec déplacements nationaux et internationaux.

Coordonnées

Cette offre vous correspond ? Envoyer dès maintenant votre candidature avec CV par mail : abocle@lely.com