Nous recrutons un Responsable SAV H/F en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible à proximité de Montpellier.
Missions:
Rattaché à la Direction, vous dirigez le service après-vente. Vous participez à la définition de la politique SAV et êtes le garant de sa bonne application. Vous managez une petite équipe de Techniciens chargés des réparations et du support hotline.
Vous assurez la responsabilité des activités de l'atelier, élaborez les procédures et définissez les process pour garantir la satisfaction Client tout en optimisant les ressources.
Vous pilotez l'activité tant au niveau de l'atelier que de la hotline.
Vous organisez :
la répartition, la planification, la coordination, le lancement, l'exécution et le contrôle des travaux.
le contrôle des arrivages des appareils (inventaire, remise en état, rapport).
le planning d'urgence en cas de surcharge de travail imprévisible.
Vous concevez les indicateurs de performance du service et analysez les résultats pour mettre en place des actions correctives.
Support technique : vous conservez une fonction opérationnelle en support de l'équipe si nécessaire (atelier, hotline).
Vous préparez les budgets annuels de l'atelier en collaboration avec votre responsable direct et la Direction.
Vous établissez les tarifs atelier.
Vous assurez et contrôlez la qualité de l'accueil client.
Vous êtes chargé(e) du suivi et des relations avec les prestataires et partenaires du SAV.
Vous êtes garant du contrôle qualité, appliquez et faites appliquer les procédures liées à la traçabilité des travaux, à la maitrise des procédés et des coûts.
Vous garantissez la conformité du matériel grâce aux exigences spécifiées.
Vous veillez à l'entretien et à la protection du matériel de production de votre atelier (machine, outillage…).
Vous formez et veillez à la compétence du personnel de production placé sous votre responsabilité pour l'entretien courant préventif et curatif de ce matériel.
Vous veillez à préserver un bon climat au sein de votre équipe, recherchez en permanence leur motivation et vous vous assurez du maintien de leur niveau de compétences techniques par des actions de formation internes ou externes...
Profil :
Ingénieur de formation, vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service SAV dans le domaine électronique. Parfaitement à l'aise avec l'anglais, vous maitrisez l'outil informatique et ERP.
Vous disposez de compétences techniques en électronique et d'une expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe.
Votre sens du leadership associé à des qualités relationnelles et organisationnelles reconnues sera un atout pour réussir dans ce poste.
Rigoureux(se), méthodique et autonome, vous savez fédérer et faire preuve d'initiative.
Force de proposition, vous êtes partie prenante de notre démarche d'amélioration continue.
Rémunération selon profil + avantages.
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