Chargé de Service Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Service Client H/F chez LISI

LISI recherche …
Qui sont-ils ?
\"Shape & Share Sustainable Links\"

Le groupe LISI est devenu l'un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication de solutions d'assemblage pour l'industrie.

Sa filiale, Lisi Aerospace, équipementier aéronautique de premier rang spécialisé dans la fabrication de pièces de fixation et de composants de structure recherche un(e) Chargé(e) de service client H/F -poste basé à Saint-Ouen-L'Aumône (95).

Notre site se situe à 20 minutes de Paris et à 10 minutes de la Campagne du Vexin. C'est la Vitrine de notre Industrie du Futur et la base de notre R&D en Europe.

Rattaché(e) aux Directeur Commercial régional, vous participez au développement d'un portefeuille client en fonction des objectifs fixés par votre direction. Vous êtes le/la premier(e) garant(e) de la relation client.

La/le chargé(e) de service client assure la communication et la transmission d'informations auprès des clients en réponse à des sollicitations pouvant porter sur les produits, délais, prestations ou toutes autres demandes exprimées. Elle/Il assure le traitement des réclamations clients et y apportant des solutions correctives. La/le chargé(e) de service client participe à l'amélioration continue des processus et des outils dans son domaine.

Vous aurez ainsi à :
Répondre aux demandes de devis en fournissant une offre répondant aux exigences du client (prix et délai) conformément à la politique commerciale de LISI ;
Préparer les devis à fournir à la direction pour valider la politique/stratégie de vente applicable ;
Analyser et retranscrire les besoins des clients, applications, volumes de référence, etc. ;
Informer les clients de l'état de leurs commandes, fournir les informations sur les expéditions ;
Fournir les spécifications du client et les documents techniques à la production ;
Recevoir et intégrer les bons de commande des clients dans le système, s'assurer de la vérification du prix, du délai et des clauses des bons de commande entrants et coordonner les exigences des commandes ;
Coordonner les retours clients avec l'assurance qualité afin de permettre un délai de réponse rapide;
Compiler les statistiques et préparer les rapports définis pour la direction ;
Apporter un appui au service financier pour les questions relatives aux comptes fournisseurs ;
Assurer le suivi des devis et prendre toutes les mesures nécessaires en accord avec la direction pour saisir les commandes et/ou recueillir des informations sur le marché (positionnement des prix, délais, problèmes opérationnels, image de la concurrence, etc.);
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Saisir les données recueillies dans le système informatique approprié.