Responsable Relations Clients

Contenu de l'offre Responsable Relations Clients chez LivaNova

Responsable Relations Clients

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Objectif du poste :

Le responsable relations clients a pour mission :

Veiller au bon suivi de la clientèle et de ses besoins (clients internes et externes)
Encadrer l’équipe au quotidien, gérer les exceptions, encourager le développement des compétences et la polyvalence, diriger les actions de gestion de ressources humaines (présence, formation, recrutement, etc)
Agir en adéquation avec la politique commerciale et industrielle de l’entreprise et garantir le respect des procédures
Gérer les données, contrôler le traitement des commandes
Assurer toutes les opérations de clôture mensuelle et trimestrielle
Gérer les dossiers équipements : rédiger les contrats, commander les équipements à l’usine, assurer leur livraison à destination, facturer (vente, location, pénalités)

Principales responsabilités :

Prendre en charge les demandes des clients externes et internes tous supports (mail, fax, courrier ou téléphone)
Saisir les commandes dans l’ERP SAP
Garantir l’application du bon prix (en relation avec le Service Offres et marchés)
Gérer les délais de livraison
Emettre factures et avoirs de tous types : ventes directes, services, facturation sur consignation, retours, remises de fin d’année
Gérer les back orders (rapport quotidien à diffuser aux équipes terrain)
Gérer les litiges de livraison et de facturation (clients, transporteurs et le stock local )
Gérer les retours (commerciaux et qualité ) toutes thérapies – physiquement et informatiquement
Gérer les entrées, sorties, transferts, ajustements, suivis des inventaires
Gérer les demandes des auditeurs
Être en relation directe avec les usines, la force de vente, le marketing, le recouvrement, la qualité et la comptabilité
Superviser les consignations toutes thérapies (état des dépôts à transmettre à l’équipe de vente) ;
Valider (dans SAP) les demandes d’avoirs et retours
Assurer le suivi ICD process (tracking des dispositifs implantés non commandés jusqu’à facturation définitive)
Etendre de nouveaux articles dans SAP ;
Demander les modifications/créations de clients au service dédié
Assurer le déblocage au quotidien des factures qui n’ont pas généré des documents comptables
Assurer la gestion générale de l’équipe : communication, formation, motivation de l’équipe, gestion des présences/absences, tout en favorisant la polyvalence, l’autonomie, et la sécurisation des activités par la mise en place de back up
Coordonner les activités quotidiennes de l’équipe, équilibrer la charge de travail, être back-up lors des absences.
Gérer la performance de l’équipe : définition des objectifs, évaluation des performances, etc
Participer activement aux activités de ressources humaines telles que l’engagement des nouveaux collaborateurs (recrutement, etc), la gestion des performances, la gestion des talents, etc
Encourager la simplification, l’efficacité et l’amélioration continue des processus.

Connaissance, compétences et aptitudes :

Langue française : langue maternelle

Anglais : lu, parlé, écrit

Compétences informatiques: excel, word, outlook, internet, SAP SD

Orienté(e) client (approche client irréprochable)

Autonome et capable de gérer aisément les priorités et les imprévus

Organisé/e et rigoureux/se

Capable de communiquer de manière multidirectionnelle et de favoriser le travail d'équipe.

Communication fluide, claire et positive

Capable de résister au stress

Polyvalent/e et capable de rester concentré tout en travaillant dans un open space

Leadership

Expérience souhaitée dans le secteur médical, en management et en administration des ventes

Formation

Etudes et formation Niveau maitrise en Management (Bac+2 / Bac+4, selon expérience)

Our commitment to Diversity & Inclusion:

LivaNova values equality and celebrates diversity. We are committed to ensuring that our recruitment process is fair, transparent and free from unlawful discrimination.

Our selection process is driven by the key demands/requirements for the role rather than bias or discrimination on the basis of a candidate’s sex, gender identity, age, marital status, veteran status, non-job-related disability/handicap or medical condition, family status, sexual orientation, religion, color, ethnicity, race or any other legally protected classification.

Background Checks at LivaNova:

Upon successful completion of the hiring process an offer may be extended. Please note, LivaNova reserves the right to conduct background investigations and/or reference checks on all its potential employees, where permitted by local legislation. This offer therefore, is contingent upon a clearance of such a background investigation and/or reference check, and can be rescinded, where permitted by local legislation, based upon data received in the background check and/or refusal to cooperate with or any attempt to affect the results of this check.

Notice to third party agencies:

Please note that we do not accept unsolicited resumes from recruiters or employment agencies. In the absence of a signed Recruitment Services Agreement, we will not consider, or agree to, payment of any referral compensation or recruiter fee. In the event that a recruiter or agency submits a resume or candidate without a previously signed agreement, we explicitly reserve the right to pursue and hire those candidate(s) without any financial obligation to the recruiter or agency.

Summary

Location: Châtillon, Paris, France

Type: Full time