Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez LORIENT HABITAT

Office Public de L’Habitat (10 000 logements – 155 agents)

Nous construisons, gérons et améliorons les logements destinés à la location et l’accession à la propriété sur Lorient Agglomération et le département du Morbihan. Nos réussites sont reconnues, nos projets nombreux et motivants.

Nous sommes dotés de moyens tant humains que financiers avec un seul objectif : assurer des prestations de qualité pour répondre au mieux aux attentes des habitants des communes.

Pour notre Centre de Relation Clients, nous recrutons en CDI à temps plein :

UN(E) CHARGE(E) DE RELATION CLIENTS

Rattaché(e) au responsable du Centre de Relation Clients et à la Direction Générale, vos missions seront les suivantes :

* Accueil téléphonique de l’interlocuteur (locataires, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs…),

* Accueil physique au siège (Lorient) ou à l’agence (Hennebont),

* Identification de la demande,

* Questionnement de l’interlocuteur et reformulation, synthèse des éléments communiqués,

* Résolution des demandes dites de « 1er niveau » : réponse adaptée à formuler,

* Mise à jour de la base de données (recueil et synthèse des informations afin de garantir la bonne information des autres services concernés),

* Prise en charge des demandes quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier…),

* Participation à des campagnes ponctuelles d’appels sortants (enquête de satisfaction, enquête interventions techniques…),

* Réalisation de tâches administratives (saisie des demandes de logements, gestion du courrier, numérisation…).

Compétences et qualités :

* Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité,

* A l’aise avec les outils techniques et téléphoniques,

* Avoir une grande capacité d’écoute,

* Maîtriser les techniques de relation client (communication orale et écrite),

* Respecter les processus métier (argumentaires),

* Sens du service client et goût du contact,

* Esprit d’analyse et de synthèse,

* Capacité d’adaptation selon les variations de flux d’appels et visiteurs, disponibilité,

* Contribuer à la qualité de la relation avec les clients et fournisseurs de l’entreprise,

* Véhiculer positivement l’image de l’entreprise,

* Etre autonome tout en appréciant le travail d’équipe.

Organisation :

* contraintes horaires particulières liées aux besoins du service,

* poste basé à Lorient et Hennebont.

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation manuscrite + CV) avant le 14 juin 2021 à : LORIENT HABITAT – Monsieur Alain LAMPSON – Directeur Général – 4, boulevard Général Leclerc – CS 95 568– 56325 Lorient Cedex.

Date limite de candidature : 14/06/2021

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Formation:

Télétravail: