Responsable Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez Louis Pion

Louis Pion recherche …
La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses deux enseignes : Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris.

Louis Pion est le leader français de la distribution horlogère de mode. Avec un réseau de 140 boutiques réparties dans toute la France et un concept innovant de boutique connectée, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 50 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion.

Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris propose l'expérience d'un luxe décontracté et créatif. Dans ses boutiques lumineuses et chaleureuses, l'enseigne offre un accès privilégié aux plus prestigieuses marques de montres et de joaillerie, ainsi qu'une qualité de service haut de gamme et une offre de création de bijoux sur-mesure. Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris bénéficie également d'un savoir-faire reconnu en matière de travel retail. En tant que partenaire privilégié de Paris Aéroport, l'enseigne est le leader de la distribution des montres et joaillerie de luxe en aéroport, avec un réseau de 14 boutiques situées à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly.

La branche horlogerie bijouterie des Galeries Lafayette recherche son futur Responsable Service Client H/F.

Vous êtes un véritable relais entre le siège et les magasins du réseau France. Vous travaillez au sein de la Direction Commerciale France, en lien avec les Directeurs régionaux, les différents services du siège ainsi que nos magasins Louis Pion, Royal Quartz, Cartier et Rolex.

Vous assistez notamment la Direction Retail dans l'optimisation et la gestion de l'activité Retail au quotidien.

Vos missions principales sont les suivantes :

*\tOptimiser le Service Client externalisé
- Animer notre prestataire extérieur en assurant un suivi constant des KPI's.
- Établir des processus d'escalade et enquêter sur les problèmes complexes ou de longue date, les plaintes ou les incidents majeurs qui ont été remontés par le prestataire extérieur/le réseau et coordonner les différents services dans une optique de résolution pérenne (long terme).
- Participer à l'évolution de notre programme Expérience client'.

*\tCoordonner les Opérations Retail

- Optimiser la gestion opérationnelle des magasins (Supply, Back office, Services).
- Support des Boutiques et relais quotidien auprès des équipes, vous répondez à leurs besoins opérationnels.
- Assurer la bonne circulation de l'information en élaborant des outils de communication interne efficaces (newsletter hebdomadaire, tableaux de bord).