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Contenu de l'offre Coordinateur Support Service Client H/F chez LR Technologies Groupe
LR Technologies Groupe recherche …« Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent »,
Toutes ?
LR TECHNOLOGIES GROUPE c'est 500 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.
Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires :
- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d'Informations / Banque / Finance / Assurance
3 raisons de rejoindre :
- 500 Libelliens, sollicités par tous comme vous devez l'être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- 94 % des Libelliens déclarent que nous sommes un Groupe où il fait vraiment bon travailler.
- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien : B CORP Great Place To Work ISO 9001 CIR.
Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur des médias, un Coordinateur support service client H/F.
En relation avec toutes les équipes, vous pourrez utiliser vos compétences afin d'assurer/veiller/ optimiser le support fonctionnel et technique aux clients et aux équipes techniques.
Votre quotidien sera le suivant :
- Prendre en charge les tickets B2B
- Aider les clients à contribuer à enrichir leurs contenus et à utiliser les outils mis à disposition (assistance et formation, FAQ).
- Assister au run : onboarding nouveaux collaborateurs chez nos clients, ouverture live...
- Etre une interface entre les clients/partenaires et les équipes techniques
- Coordonner et suivre les équipes techniques pour les corrections des problèmes, vous assurerez la communication avec les clients.
- Transmettre à l'équipe qualité les problématiques des clients B2B nécessitant une solution pérenne (pour le moyen et long terme).
Vous maîtrisez idéalement les logiciels Grafana, Kibana, Zendesk, Youbora et Suite bureautique.
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