Lvl Médical - Gestionnaire Administratif - Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Lvl Médical - Gestionnaire Administratif - Relation Clients H/F chez LVL Medical

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Créée en 1989, LVL Médical est un des pionniers de la prestation de santé à domicile et compte aujourd'hui parmi les acteurs de référence dans ce domaine en France. Avec près de 900 collaborateurs dans 40 agences et plus de 65 000 patients pris en charge partout en France, LVL Médical se positionne comme un acteur essentiel dans la chaîne du soin.

LVL Médical propose des prestations dans quatre domaines d'expertise : Assistance Respiratoire, Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie par pompe.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, les experts LVL Médical veillent au bien être des patients qui nous sont confiés, en leur permettant de suivre leur traitement à leur domicile, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité.

Depuis août 2012, LVL Médical fait partie du groupe Air Liquide, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé.

LVL Médical recrute un(e) Assistant Coordination (Gestionnaire Administratif et Relation Clients) pour rejoindre notre Direction d'Activité Perfusion, Nutrition et Insulinothérapie (PNI).

En tant qu'Assistant Coordination PNI, vous contribuez au bon déroulement de l'ensemble des opérations de la prestation PNI.

Vous intervenez en support des Coordinateurs et intervenants PNI présents localement :
- Vous contribuez à la réalisation du planning des interventions chez les patients en collaboration avec le Coordinateur et des intervenants PNI.

- Vous contribuez au suivi des opérations en programmant le réapprovisionnement des consommables.

- Vous assurez la complétude des dossiers patients (les coordonnées, les informations mutuelles, sécurité sociale...).

- Vous garantissez la relation client/patient en assurant le traitement des appels, emails, internes/externes et entrants/sortants.
- Vous apportez un premier niveau de réponse aux demandes des patients et assurez la bonne transmission de l'information auprès des équipes opérationnelles.

- Vous contribuez à la réalisation des demandes de nos patients telles que le dépannage de consommables, la prise en compte des hospitalisations, des arrêts de traitements, la planification des rendez-vous de suivi.

- Vous contribuez au quotidien à la continuité de la prise en charge de nos patients en vous assurant du renouvellement des ordonnances à échéance, du réapprovisionnement en matériel, de l'application des observations émises par les infirmiers et diététiciens en charge du suivi au domicile des patients.

Caractéristiques du poste

- Type de contrat : CDI.

- Poste sédentaire.

- 5 jours travaillés par semaine (37h + RTT), planifiés du lundi au vendredi sur une amplitude maximale de 8h00 à 19h00 + possibilité de travailler certains samedi matin sur une amplitude de 8h à 12h30.

- Rémunération fixe + prime sur objectifs + titres-restaurant + mutuelle + intéressement et participation.