TEAM LEADER SERVICE CLIENT (FRANCE & ESPAGNE)

Contenu de l'offre TEAM LEADER SERVICE CLIENT (FRANCE & ESPAGNE) chez Made.com

Paris (75)

Intitulé de poste : Team Leader Service Client

Département : Service Client France & Espagne

Responsable hiérarchique : Responsable Service Client

Localisation : Paris

QUI NOUS SOMMES

MADE.com est né en 2010 à Londres de la rencontre de trois passionnés de design. D'abord installés sur les hauteurs de Notting Hill, quartier arty et alternatif par excellence, ils ont décidé d'occuper le quartier animé de Charing Cross, cœur créatif et fantasque de la capitale britannique. Cest de la tradition et du savoir-faire anglais que MADE.com sinspire pour bousculer les règles du design et de laménagement dintérieur, en poursuivant un objectif simple : rendre le design abordable et donc accessible au plus grand nombre.
Depuis notre création en 2010, nous nous sommes étendus avec succès du Royaume-Uni à l'Europe, en France, en Belgique, en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Récemment, l'Espagne a remporté de nombreux prix pour ses produits, son design et sa technologie. Ayant son siège à Londres, nous avons également des bureaux à Paris, Berlin et Amsterdam, ainsi que des entrepôts et des salles d'exposition au Royaume-Uni et en Europe, et nous prévoyons de poursuivre notre croissance.
Ce n'est pas une tâche facile : il faut une équipe créative et dévouée pour y arriver et tout le monde a une part importante à jouer. Nous combinons nos passions individuelles et nos compétences pour créer un travail innovant aussi excitant et non conventionnel que l'entreprise elle-même. C'est un endroit où toutes les idées sont écoutées et où tous les employés comptent.

VOTRE ROLE

Vous allez gérer et optimiser les performances de l'équipe du Service Client pour atteindre les KPI et un haut niveau de service incluant les appels entrants, les appels sortants, le Live Chat et le contenu des médias sociaux.

Directement rattaché à la Responsable du Service Client, vos responsabilités clés comprendront:

Analyse Business et Optimisation de la satisfaction client
Être responsable de l'administration des KPI quotidiens et hebdomadaires et cibles. Evaluer les processus existants, puis apporter les changements et les ajustements nécessaires pour obtenir une plus grande efficacité et succès. Analyser les tendances et les modèles parmi les cas escaladés pour identifier les causes profondes et fournir une résolution en conjonction avec les agents Travailler avec les opérations et la logistique, la finance et le marketing pour créer, réviser ou documenter les processus appropriés qui garantissent que les indicateurs de performance clés sont atteints.
Gestion déquipe
Soutenir le Responsable Service Client dans le recrutement de nouveaux conseillers Superviser la formation des nouveaux conseillers, en lien avec le Chargé de Clientèle Sénior, en conformité avec les exigences de formation de l'entreprise et du département. Soutenir, coacher et développer les conseillers afin d'atteindre les objectifs commerciaux. Animer, leader et engager son équipe afin den faire une équipe dexcellence Favoriser l'unité de l'équipe pour créer et maintenir un environnement de travail professionnel stimulant et fun.

VOS COMPETENCES

Un leadership exceptionnel qui motivera et engagera les conseillers Orienté client et business, passionné par le produit et la marque Expérience au sein dune entreprise pure player Expérience managériale ou de supervision : suivi de performance, animation, développement Proactivité, prise dinitiative et capacité à relever des défis en équipe Orientation solution et créativité Capacité à travailler sous pression Français et anglais courant, lespagnol est un bonus

CE QUE NOUS OFFRONS

Travailler aux côtés déquipes dynamiques et entrepreneuriales au cœur de Paris Un environnement fun et collaboratif avec beaucoup de moments de convivialité De nombreux partages avec les équipes du siège et des autres pays

Intéressé(e)? Venez-rejoindre nos équipe en plein coeur de Paris !