Réceptionniste en hôtellerie

Contenu de l'offre Réceptionniste en hôtellerie chez Maison Albar Hotel Paris Champs Elysées

Accueil et commercialisation

Accueillir le client au téléphoneAccueillir le client au deskPrésenter l’hôtel et l’ensemble des prestationsRépondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjourVeiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions

Administration et gestion du poste de travail

Effectuer les opérations courantes de réservationsGérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)Procéder aux encaissementsGérer les fonds de caisse et passages de caisse

Communication interne et externe

Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernésÉditer et transmettre les différents rapportsTransmettre des consignes entre services et brigadesPasser commande à des fournisseurs extérieursGarder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances

Sécurité

Exécuter les consignes en cas d’incendieRéagir en cas d’accident de personneRéagir en cas d’alerte

Conditions d’exercice

Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles

et aux variations des flux d’activité.

Capacités relationnelles et comportementales

Manifester visiblement son intérêt pour le clientAdapter son comportement à la culture et à l’image de l’entrepriseAdapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clientsÊtre à l’aise dans le contact physique ou téléphoniqueAnticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilitésSe montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentiellesEntretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Capacités techniques et fonctionnelles

Respecter et appliquer strictement les règles de sécuritéAppliquer les procédures de communication interservicesAssurer la transmission des informations aux autres services à bon escientÉlaborer des statistiques commercialesÉvaluer le niveau de satisfaction du clientFaire preuve de mémoire auditive et visuelleMener simultanément et en temps réel des activités de natures différentesOptimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affairesPasser avec aisance d’une langue à l’autreS’adapter à la diversité de la clientèleTravailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétabliesTravailler en équipe

Type d'emploi : CDD

Salaire : 9,86€ à 9,88€ /heure

Expérience:

Hôtellerie: 2 ans

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Lieu:

Paris (75)

Langue:

Anglais