Assistant-e Service Client H/F - CDI

Contenu de l'offre Assistant-e Service Client H/F - CDI chez MAISON&OBJET

Assistant-e Service Client H/F - CDI

Depuis 25 ans, Maison&Objet organisé par SAFI (filiale d'Ateliers d'Art de France et de Reed Expositions France), anime et fédère la communauté internationale du design, de la décoration et de l’art de vivre. Sa marque de fabrique ? La capacité à provoquer des rencontres internationales fertiles, à accélérer la visibilité des marques qui rejoignent ses salons ou sa plateforme digitale, mais aussi un instinct singulier pour valoriser les tendances qui feront battre le cœur de la planète déco. Révéler des talents, offrir des opportunités d’échanges et d’inspiration online et offline, faciliter le développement des entreprises, telle est la mission de Maison&Objet. Au travers de deux salons annuels réservés aux professionnels et de Paris Design Week, animant la ville et le grand public en septembre, Maison&Objet est un baromètre incontournable du marché. En ligne et toute l’année, MOM (Maison&Objet and More) permet aux acheteurs et aux marques de poursuivre leurs échanges, de lancer les nouvelles collections ou de nouer des contacts au-delà des rendez-vous physiques. Les nouveautés et illustrations hebdomadaires des tendances actuelles stimulent en continu l’activité du secteur. Sur maison-objet.com revivez les conférences du salon, inspirez-vous des belles histoires qui donnent corps aux succès d'objets iconiques ou décryptez les dernières impulsions du marché. Enfin, au quotidien, sur les réseaux sociaux, les conversations s’enrichissent avec une communauté de près d’un million de participants actifs sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Pinterest.

Descriptif du poste:

Au sein de la Direction Digitale, vous intervenez dans la relation client sur 3 pôles différents : Visiteur, Exposant et Plateforme digitale MOM.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Service client Visiteurs:

Gestion des appels et emails entrants

Accompagnement des visiteurs dans leur parcours sur la billetterie

Gestion et suivi des éventuels bugs

Prise en charge des litiges

Service client Exposants:

Gestion des appels & emails entrants

Accompagnement et orientation des clients sur leur extranet

Redirection vers les bons interlocuteurs internes

Participation à l’édition du Guide Exposants salon

Traitement des fiches de modifications/annulation

Ajout et modification des numéros de stands

Account manager, animation de la plateforme digitale & accompagnement des abonnés MOM :

Onboarding des nouveaux abonnés

Accompagnement dans la mise en ligne

Relance téléphonique pour ajout de contenu et suivi du compte

Animation des marques (mises à jour de fiche produit, amélioration du référencement, sélection de photo etc.)

Rétention du portefeuille

Modérations des comptes utilisateurs digitaux & liens Google

Profil requis :

Vous avez une appétence forte pour le digital

Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle et téléphonique

Vous avez une capacité d'adaptation, vous êtes polyvalent-e, organisée, proactif-ve et autonome

Vous savez rechercher des solutions

Votre maitrisez l'anglais et les essentiels du pack office (Excel, Powerpoint)

Votre intérêt pour la décoration, le design, l’architecture est un plus

Formation :

Titulaire d'une licence, vous bénéficiez d'une première expérience dans le service client et/ou en tant qu’account manager, vous recherchez un CDI à Paris alors ce poste est fait pour vous, Postulez!

Poste basé chez Maison & Objet - Paris 9e. CDI temps plein à pourvoir à compter de mi-avril

Show more












Show less