Responsable Service Après-Vente -SAV- (H/F)

Contenu de l'offre Responsable Service Après-Vente -SAV- (H/F) chez MAKITA FRANCE SAS

Description du job
Assisté d’un chef d’atelier au siège social et de chefs de groupe en province, vous managez les équipes de Makita France (30 personnes dont 2 assistantes) afin d’assurer le service après-vente de nos produits dans le respect de nos engagements qualitatifs et de nos délais contractuels.
Pour ce faire, vous :
-mettez en place des actions et procédures pour améliorer le flux des réparations
-assurez le lien avec la force de vente, les services internes et les autres filiales du groupe
-assurez le reporting interne
-gérez les contrats des partenaires extérieurs
-assurez les échanges avec la DGCCRF concernant les questions sur nos produits/normes
-gérez le stock de machines en réparation, les matériels et outils nécessaires au bon fonctionnement des ateliers
-Gérez les litiges
Liste non exhaustive
De formation supérieure technique,
Expérience confirmée de management d’un SAV de produits électrotechniques, exigée
Aisance informatique et anglais souhaités
Langues : Anglais Bon SouhaitéInformations complémentairesSecteur d’activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de quincaillerie Experience : 6 ansCette expérience est indispensable Formation : sBac+2 ou équivalent Electrotechnique
Cette formation est indispensableBac+2 ou équivalent