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Contenu de l'offre Manager Service Client (H/F) chez Manpower
L'entreprise
Manpower Cabinet de recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur du Gaz, un Manager Service Client (H/F)Les missions
Au sein du service client, vous prenez en charge une équipe dédiée à l’accueil et au conseil des abonnés. De manière concrète, vous êtes amené(e) à :
Analysez et suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs de votre équipe. Accompagnez votre équipe au quotidien ainsi que dans sa montée en compétences notamment par le biais de la formation continue. Proposez et participez à l’optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les autres superviseurs. Effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels. Veillez au respect des procédures en vigueur et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire. Élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.Le profil
Diplomé(e) à minima d'un bac+2, vous avez une première expérience au sein d'un service client.
Vous mettez au centre de vos préoccupations la qualité de service et le développement de l'équipe.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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