Responsable service client BtoC (H/F)

Contenu de l'offre Responsable service client BtoC (H/F) chez Manpower

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, acteur dans le domaine de l'efficacité énergétique, un Responsable service client BtoC (H/F)

Les missions

Dans le cadre de cette création de poste, vos missions s'articuleront autour des 4 activités suivantes :

==> Définir et mettre en œuvre la stratégie du service client
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs en fonction des orientations fixées ;
Mettre en place les outils nécessaire pour répondre aux enjeux de qualité et de productivité ;
Optimiser l’organisation du service afin de l’adapter aux évolutions du marché ;
Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des actions correctives ;
Réaliser une veille technologique et concurrentielle.

==> Organiser et encadrer l’équipe service clients
Fédérer l’équipe du service autour d’une stratégie commune ;
Organiser et accompagner l’équipe dans la maîtrise des process et s’assurer de la bonne application de ces derniers ;
Définir et suivre les objectifs individuels /collectifs de l’équipe ;
Développer les compétences de l’équipe service clients ;
Identifier les besoins en formation.

==> Piloter la fidélisation clients et la performance
Développer des indicateurs de suivi de la performance (KPI) ;
Analyser les données et alerter en cas de dysfonctionnements constatés ;
Fixer les objectifs et les missions à différentes temporalités : quotidien, hebdomadaire, mensuel etc ;
Évaluer de la satisfaction client.

==> Conduire des projets transverses

Le profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac+ 4/5 en management de la relation client, marketing ou commercial et justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en tant que Responsable clients (dans le secteur du service à la personne ou en centre de profit).
Vous êtes reconnu pour vos savoir-faire suivants :
Capacité à manager et gérer des équipes,Capacité à mettre en place des indicateurs et les analyser (KPI)Capacité à mettre en œuvre une stratégie service clients adaptéeMaitrise des litiges clientsMaîtrise d’Excel (TCD – Recherche V)
Poste à pourvoir en CDI au statut cadre.
Salaire entre 40k€ et 45K€ bruts (fixe + primes comprises) + TR + Mutuelle

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap