Coordinateur Service Clients H/F

Contenu de l'offre Coordinateur Service Clients H/F chez Mapei

Mapei recherche …
MAPEI s'appuie sur 85 ans d'expertise pour proposer des solutions de mise en oeuvre et de décoration toujours plus innovantes et adaptées aux besoins du marché de la construction. Innovation, performance et développement durable sont au coeur de la stratégie MAPEI. Nos principaux clients sont les négoces de matériaux, les entreprises de bâtiment, les industriels, les prescripteurs, les artisans et les grandes surfaces de bricolage.

MAPEI est implanté depuis 1989 en France et rassemble 5 sites sur le territoire national : Saint-Alban (31140), Montgru-Saint-Hilaire (02210), Saint-Vulbas (01150), Paris (75002) et Docelles (88460). Mapei France a réalisé en 2021 un chiffre d'affaires de 136 Millions d'Euros et regroupe 420 collaborateurs. Les marques du Groupe sont Tecnopol, Resipoly et Eurosyntec.

Pour remplir notre mission, nous engageons une attitude collective, audacieuse, conquérante et chacune de nos actions au quotidien pour co-créer de la valeur durablement.

Pour en savoir plus : http://www.mapei.com/FR-FR/

Missions principales :

Effectuer la coordination opérationnelle de l'activité dans le respect des objectifs fixés

Assurer un management de proximité auprès de l'équipe du service clients

Participer à la garantie de la qualité de service du service clients

Remplacer si besoin la Responsable Service Clients avec la délégation hiérarchique adéquate

Garantir l'application des consignes et les bonnes pratiques liées à la sécurité et à protection l'environnement. Vos activités

Organisation de l'équipe

Proposer une gestion du planning de l'équipe en accord avec les besoins de l'activité

Encadrer la formation des nouveaux entrants

Animer et fédérer son équipe autour des orientations stratégiques de l'entreprise

Déterminer et veiller à l'atteinte des objectifs, évaluer les performances individuelles, identifier les besoins en formation et développer les compétences de son équipe

Veiller au respect des horaires et assurer une permanence continue au service clients

Coordonner la gestion des commandes dans les standards de qualité demandés et dans le respect des consignes données et de la charte logistique définie ainsi que les demandes pour lesquels les Assistant(e)s commercial(e)s n'ont pas l'expertise ou les autorisations

Effectuer le suivi des réclamations, contrôler la validation des avoirs et retours de marchandise

Gérer le suivi des opérations commerciales (statistiques, centralisation, codification ERP, information service clients, contrôle) en collaboration avec la force de vente

Être en appui opérationnel de l'équipe quand nécessaire

Collaborer avec la responsable du service clients sur l'harmonisation et l'amélioration des pratiques et des procédures du service clients

Coordonner l'activité avec la logistique, les sites de production et s'assurer du respect de la charte logistique

Effectuer des remontées d'information synthétiques et argumentées sur les dysfonctionnements pour aider à la prise de décision