Chargé Service Clients H/F

Contenu de l'offre Chargé Service Clients H/F chez Marco Vasco

Marco Vasco recherche …
Qui sont-ils ?
Tu recherches une entreprise jeune, innovante et lifestyle ? Qui plus est sur un secteur très (très) attrayant : le tourisme ?
Véritable success-story française, MARCO VASCO est une agence de voyages sur-mesure qui a su prospérer pendant plus d'une décennie par la force du web ! Créée en 2008, elle est devenue un acteur majeur du voyage personnalisé. Sa marque de fabrique ? Une offre voyage sans limite, une relation personnalisée avec ses voyageurs, des expériences incroyables... Cette nouvelle façon de découvrir le monde est très addictive.

En 2021, MARCO VASCO a ouvert sa première agence physique à Lyon, un lieu expérientiel où le digital se met au service du voyage. L'évasion commence dès les premiers pas dans l'agence, grâce à ses écrans géants, ses bornes tactiles et son espace d'exposition immersive.

Après Shanghai, Rennes et Lyon, la société a continué de se développer en 2022 en ouvrant un bureau à Marseille. Et ce n'est pas fini !

Très au fait des nouvelles organisations du travail, MARCO VASCO propose une charte de home-office pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine, une mutuelle financée à 50%, des tickets restaurants d'une valeur de 9.5€ pris en charge à 50%, un CET et des plans de participation / intéressement.

La force de MARCO VASCO réside aussi dans ses valeurs et ses engagements, au niveau social comme environnemental avec le soutien qu'elle apporte auprès d'associations comme Enfants @L'hôpital ou encore The SeaCleaners.

MARCO VASCO emploie près de 200 collaborateurs. Appartenant au Groupe Figaro depuis 2017, l'entreprise a intégré le Pôle Voyage du Groupe et forme ainsi avec lui le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.

Au final, l'expérience MARCO VASCO, c'est quoi ?
- De nombreuses opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
- La convivialité qui règne au quotidien, mais aussi lors des déjeuners, after-works, team-buildings, incentives et soirées festives
- Des formations et un accompagnement pour atteindre tes objectifs et relever des défis... le tout, dans un environnement serein

- Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)
- Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes-bagages, carte, billets, vouchers, etc.)
- Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)
- Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement
- Expédition des carnets et documents de voyage
- Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
- Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
- Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client)
- Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)
- Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction