Team Leader - Service Client F/H

Contenu de l'offre Team Leader - Service Client F/H chez Masternaut

Opportunité
Au sein du service Client, le Team Leader Service Client est chargé(e) de mettre en œuvre, pour l’activité Support Clients la politique définie par la Direction du Customer Services. Il occupe un rôle de d’expert métier facilitant l’atteinte des objectifs de performance définis pour l’équipe supervisée. Pour cela, le Team Leader Service Client devra garantir la performance de l’équipe supervisée du Support Clients. Il planifie, organise, contrôle le travail de son équipe puis analyse avec différents indicateurs le suivi de la performance individuelle et collective de l’équipe. Enfin, il est le garant du bon fonctionnement de nos solutions après intervention avec le ou les services concernés pour répondre à la satisfaction client.
Responsabilités clés

Animation d’équipe Veiller à l’application des consignes de travail et du règlement intérieur (respect des horaires, procédures métier...) Contrôler et être garant de la qualité du travail de l’équipe Être en appui de l’équipe dans le traitement des dossiers (téléphone ou mails) Développer les compétences et les aptitudes des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de nos services En accord avec la responsable et en absence de celle-ci, assurer une partie de ses fonctions Assister son responsable dans la préparation des réunions mensuelles (reporting, suivi d’activités …) Reporter au Responsable du service Clients tous les dysfonctionnements notoires (informatique, procédure, production, interaction avec les autres services…) Assurer le suivi (hebdomadaire et mensuel) des indicateurs du service et des conseillers Veiller à la répartition des tâches au sein de l’équipe et l’adapter en fonction de l’activité et de la charge de travail qui en découle Etre proactif dans la planification et la gestion de l’activité du service (ex : planning des absences pour cause de congés) Contrôler la qualité des contacts et participer à l’amélioration des procédures sur votre périmètre afin de garantir un service d’excellence Assister les collaborateurs sur les dossiers complexes Être force de proposition sur les améliorations à apporter et mettre œuvre les actions correctives validées

Avantages :

Titre-restaurant / Panier Participation au transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

team leader - service client f/h ou similaire: 3 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)

Langue:

Anglais (Souhaité)