Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Gestionnaire service client H/F - CDD 6 mois chez Mayoly Spindler
France Février 2020Gestionnaire service client H/F - CDD 6 mois
GSC20Nous recherchons un ou une gestionnaire service client, pour un CDD de 6 mois renouvelable.
Le/la Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France. Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
Ses missions :
Service Client :
Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires Administrer les ventes Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d’information client Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais Assurer le back up du service ADV sur la prise de commandeAppels sortants
Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacantsLa fonction nécessite d’avoir au minimum un Bac et/ou de justifier d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.
Connaissance de l’utilisation des systèmes d’information : base de données, ERP, BI, … Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …) Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants Orientation client et sens du résultat Ecoute active Réactivité Empathie Aisance relationnelle Rigueur / Organisation Capacité d’analyse et de synthèse
Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?
Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
Lire la suite
Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Lire la suite
La relation au temps de la Génération Z
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Lire la suite
[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
