Superviseur(euse) Service Relations Clients F/H

Contenu de l'offre Superviseur(euse) Service Relations Clients F/H chez Mersen

Superviseur(euse) Service Relations Clients F/H

Mersen est un expert mondial des spécialités électriques et des matériaux avancés pour les industries High-tech.

Présent dans 35 pays avec 50 sites industriels et 18 centres de R&D, Mersen développe des solutions sur-mesure et fournit des produits clés pour répondre aux nouveaux défis technologiques qui façonneront le monde de demain.

Depuis plus de 130 ans, Mersen innove sans cesse pour accompagner et satisfaire avec la même exigence les besoins de ses clients.

Pour le site industriel de MERSEN France Amiens (80) – 280 personnes, nous recrutons un(e) Superviseur(euse) F/H sous Contrat à Durée Indéterminée (CDI).

MISSIONS

Rattaché(e) sous la responsabilité du Responsable Commercial Ventes Internes, vous êtes le responsable hiérarchique d’une équipe de 15 Techniciens Commerciaux.

A ce titre votre fonction s’articulera autour des missions suivantes :

Assurer le pilotage du service par l’animation, la coordination, l’organisation et l’optimisation des ressources et le fonctionnement du Service Relations Clients;
Assister de son expertise les Techniciens Commerciaux et veiller à la satisfaction du client en termes de qualité de service;
Suivre l’activité commerciale du service en veillant au respect des procédures tout en défendant les intérêts du client :

S’assure que les offres sont conformes aux exigences du Groupe;
Organise et supervise la saisie et la confirmation des commandes;
Suit la facturation, les commandes, le carnet et le recouvrement;
Fluidifie les flux d’informations entre le Service Relation Clients et l’ensemble des services de l’usine;
Favorise l’amélioration de la qualité de service des Techniciens Commerciaux et propose les actions correctives;
Suit les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service clients.

COMPETENCES REQUISES

De formation BAC+3/5 (Commerce, LEA, Transport / Logistique), vous disposez d'une expérience significative en industrie et/ou logistique sur une fonction orientée service clients.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une aisance rédactionnelle, vous avez le sens de l’anticipation et vous savez gérer les priorités.

Votre capacité à fédérer, votre rigueur, votre organisation, ainsi que votre réactivité, seront vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.

Vous parlez anglais couramment (prérequis incontournable). La maîtrise d’une deuxième langue sera appréciée.

Vous disposez de connaissances sur les opérations de Commerce International et des outils informatiques : logiciels de la suite Office et utilisation d’un ERP et d’un CRM

Vous avez une réelle appétence techniques-produits.

SPECIFICITES

Poste en CDI, basé à Amiens, à pourvoir dès que possible.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez MERSEN, nous vous accueillons ! Votre responsable hiérarchique et vos collègues veillent à ce que vous vous intégriez rapidement à l'équipe, que vous vous sentiez à l'aise, que vous receviez toutes les informations nécessaires pour une intégration réussie.

Nous vous offrons :

Une culture d'entreprise ouverte avec un management de proximité, un fort esprit d'équipe et de réelles opportunités de collaboration.

Une attention forte portée aux collaborateurs tant en matière de santé et de sécurité que d’opportunités de développement et d’évolution professionnelle.

Une communauté de travail fondée sur l’expertise qui contribue au monde de demain.