Directeur Service Clients H/F

Contenu de l'offre Directeur Service Clients H/F chez Michael Page

Michael Page recherche …
Notre client, filiale d'un Groupe spécialiste de l'innovation du conditionnement pour la grande distribution, recherche actuellement son futur Directeur Service Clients, dans le cadre du remplacement de son actuel Directeur Service Clients partant à la retraite basé près d'Orsay.

Vos tâches au quotidien en tant que Directeur Service Clients sont :
- Garantir l'atteinte des objectifs des activités sous votre responsabilité, ainsi que des objectifs transversaux.
- Diriger votre périmètre et mettre en oeuvre, piloter, réguler, contrôler et évaluer les plans d'action sous votre responsabilité.
- Suivre les commandes de pièces détachées et leur facturation niveau monde.
- Gérer le Service Après Ventes : Comprendre précisément les attentes des utilisateurs, définir les réponses à leur apporter y compris sur les sujets techniques en lien avec le Pôle Technique.
- Formaliser les expressions de besoin et spécifications.
- Créer et contribuer à l'amélioration continue des machines existantes.
- Élaborer et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (KPIs) : Assurer des reportings de grande qualité, qui permettront d'assurer le pilotage stratégique de votre activité avec la direction.
- Compter sur les compétences de vos équipes au quotidien et leur apporter votre expertise dès que nécessaire.
- Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel : Veiller à la gestion des carrières, animer les entretiens de fixation d'objectifs et veiller à l'adéquation des compétences vis-à-vis des besoins et des offres.
- Adapter la charge de sous-traitance et pilotez les ressources humaines en fonction des besoins.