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Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez Michael Page International
Responsable SAV H/F
Ajoutée le 26/04/2023
Fleuron de l'économie locale - Acteur majeur dans son secteur d'activité
Responsable SAV - Management et expérience client
À propos de notre client
Groupe international où l'exigence, la qualité produit et le service client sont les piliers de sa stratégie.
Acteur majeur dans son secteur d'activité, le Groupe amorce en France un tournant majeur de son développement.
Description du poste
En tant que Responsable SAV, vous serez directement rattaché au Directeur Customer Service.
A ce titre, vos principales missions seront :
Prendre la direction d'une équipe, piloter les différents objectifs en étroite collaboration avec votre manager,
Mettre en place une répartition de l'activité entre les différents services afin de délivrer le meilleur Service Après Vente possible,
Gérer le support des pièces détachées et coordonner auprès des différents services l'intervention des Techniciens,
Élaborer et piloter la mise en place du plan de formation techniques auprès des équipes,
Travailler à l'optimisation de partage des données entre l'interne et l'externe afin d'être le plus efficient possible dans l'expérience client.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'une équipe service client et vous avez déjà eu à mettre en place des process services. Une expérience dans les produits finis serait un plus.
La satisfaction et l'expérience client sont au coeur de vos préoccupations et vous disposez d'une culture de l'amélioration continue et vous savez réunir votre équipe autour de ses nouveaux projets.
Vous êtes reconnu pour votre leadership naturel, votre aisance relationnelle et votre organisation.
Vous êtes force de réflexion et d'analyse pour participer à la définition de la stratégie locale et globale. Vous avez un sens du résultat.
Conditions et Avantages
Package attractif selon profil.
Contact
Cyndie Roux
Indiquer la référence de l'offre
JN-042023-6028413
Résumé du poste
Spécialisation
Commercial
Sous-secteur
Produits de Grande Consommation (PGC)
Secteur
Biens de consommation
Localisation
Strasbourg
Type de contrat
CDI
Nom du consultant
Cyndie Roux
Référence de loffre
JN-042023-6028413
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