Responsable SAV H/F

Responsable SAV H/F

Ajoutée le 26/04/2023

Fleuron de l'économie locale - Acteur majeur dans son secteur d'activité
Responsable SAV - Management et expérience client

À propos de notre client

Groupe international où l'exigence, la qualité produit et le service client sont les piliers de sa stratégie.
Acteur majeur dans son secteur d'activité, le Groupe amorce en France un tournant majeur de son développement.

Description du poste

En tant que Responsable SAV, vous serez directement rattaché au Directeur Customer Service.
A ce titre, vos principales missions seront :

Prendre la direction d'une équipe, piloter les différents objectifs en étroite collaboration avec votre manager,
Mettre en place une répartition de l'activité entre les différents services afin de délivrer le meilleur Service Après Vente possible,
Gérer le support des pièces détachées et coordonner auprès des différents services l'intervention des Techniciens,
Élaborer et piloter la mise en place du plan de formation techniques auprès des équipes,
Travailler à l'optimisation de partage des données entre l'interne et l'externe afin d'être le plus efficient possible dans l'expérience client.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans le management d'une équipe service client et vous avez déjà eu à mettre en place des process services. Une expérience dans les produits finis serait un plus.
La satisfaction et l'expérience client sont au coeur de vos préoccupations et vous disposez d'une culture de l'amélioration continue et vous savez réunir votre équipe autour de ses nouveaux projets.
Vous êtes reconnu pour votre leadership naturel, votre aisance relationnelle et votre organisation.
Vous êtes force de réflexion et d'analyse pour participer à la définition de la stratégie locale et globale. Vous avez un sens du résultat.

Conditions et Avantages

Package attractif selon profil.

Contact
Cyndie Roux


Indiquer la référence de l'offre
JN-042023-6028413

Résumé du poste

Spécialisation
Commercial


Sous-secteur
Produits de Grande Consommation (PGC)


Secteur
Biens de consommation


Localisation
Strasbourg


Type de contrat
CDI


Nom du consultant
Cyndie Roux


Référence de loffre
JN-042023-6028413