Assistant service client France/Italie (Bilingue) H/F

Contenu de l'offre Assistant service client France/Italie (Bilingue) H/F chez Miliboo

Miliboo (CA > 41 M€, croissance > 30%) est une marque « vertical-retail » de mobilier tendance et accessible, installée à Chavanod (périphérie immédiate d’Annecy).

Les produits de la marque conjuguent praticité, qualité et design. Miliboo ne cesse de créer et d’innover à travers une offre très fréquemment
renouvelée et de nombreux services (expédition sous 24 heures, conseils, traçabilité des produits au numéro de série, …).

Miliboo n’a de cesse de grandir : introduction en Bourse en 2015, expansion en Allemagne et ouverture de notre boutique de Lyon en 2017, ouverture de notre flagship et lancement de campagnes TV/Radio en 2019, ouverture de notre propre centre logistique de 20.000 m² en janvier 2021, ouverture de notre 2ème boutique parisienne en 2021. Et ce n’est pas fini… !

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un assistant service client bilingue France/Italie F/H pour accompagner le fort développement de nos activités.

Au sein d’une équipe service clients composée de 10 personnes, vous êtes un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients France et Italie dans le traitement de leurs dossiers SAV.

Vos missions :

- Prendre en charge les réclamations clients et assurer le traitement des dossiers SAV et commerciaux

- Gérer le chat client

- Assurer le suivi colis, organiser des enlèvements / les échanges ou annulations de commande, suivi des réclamations transports, perte de colis ou avaries

Compétences requises :

Vous êtes à l’aise au téléphone et possédez un réel sens du service dans la relation client.
Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous savez gérer des priorités. Vous savez garder votre calme face à un mécontentement client et vous savez instaurer un climat de confiance avec lui. Vous appréciez le travail en équipe.

Un bon niveau en italien (oral et écrit) est indispensable à ce poste.

Vous disposez d'un expérience de 2 ans minimum sur un poste équivalent et vous êtes autonome et investi(e) dans votre travail.

Vous êtes bilingue en français/italien et vous êtes capable de travailler à l'oral comme l'écrit dans les 2 deux langues.

Organisé (e) et rigoureux (euse), vous souhaitez vous épanouir dans un environnement en mouvement, au sein duquel la prise d'initiative, la force de proposition et la bienveillance sont particulièrement appréciées !

Vous avez un goût ou une expérience en e-commerce ou dans le domaine du mobilier ? C’est encore mieux !

Vous pensez être le candidat / la candidate idéal(e) ?

Nous avons hâte de prendre connaissance de votre CV et lettre de motivation : )

A vos candidatures !

Type d'emploi : CDD

Horaires :