Responsable Service Après Vente H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Après Vente H/F chez Miliboo

Miliboo.com est une enseigne en ligne de mobilier contemporain qui a pour ambition de proposer au plus grand nombre des meubles design et faciles à vivre. Notre développement s’accélère, s’appuyant sur des partenariats stratégiques, avec le groupe M6 et Stéphane Plaza notamment.

Dans ce contexte de forte croissance l’entreprise enrichit son équipe de nouveaux talents, et structure ses fonctions clés en recrutant son nouveau Responsable Service Après-Vente (F/H), pour son siège basé près d’Annecy (74).

Sous la responsabilité du Président Directeur Général, vos activités consisteront à :

Manager et faire progresser votre équipe – organisation et répartitions des tâches, formation et montée en compétences Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs – produire et suivre les reportings (hebdomadaire ou mensuel) Garantir le respect de la stratégie du service après-vente et des procédures internes Mise en place de nouvelles procédures internes pour renforcer l’existant Prendre en charge la gestion des dossiers complexes et participer à la gestion des demandes clients Assurer le suivi des réclamations clients Gestion de l’approvisionnement des pièces détachées Faire remonter les informations liées à la qualité produit au pôle référent Faire remonter les informations liées aux litiges transport au pôle référent Assurer la formation des nouveaux arrivants dans l’équipe service client

Vous serez en charge du management d’une équipe composée actuellement de 6 personnes à faire évoluer.

Compétences :

De formation Bac + 2 au minimum, vous disposez d’une expérience de minimum 5 en qualité responsable de la relation client.

Votre sens du service client n'est plus à démontrer, vous êtes rigoureux (se) et faites preuve d'excellentes capacités d'organisation. Vous avez envie de progresser et de participer au développement d'un service après-vente. Vous avez l’habitude de manager une équipe, gérer les priorités et gérer le stress.

Vous êtes à l’aise à l’anglais écrit comme oral afin de pouvoir être en contact direct avec nos fournisseurs étrangers.

Conditions:

Poste en CDI à plein temps 39 heures/semaine

Poste à pourvoir ASAP

Rémunération à négocier en fonction de l'expérience et des compétences

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Périodes de Travail de 8 Heures

Télétravail:

Non