Chargé Service Client International - Italien/Anglais H/F

Contenu de l'offre Chargé Service Client International - Italien/Anglais H/F chez Millet Mountain Group

Intégré (e) au service clients international et rattaché(e) au Responsable Service Support Clients, vous prenez en charge la gestion, le suivi et le développement d'un portefeuille client sur un secteur géographique dédié intégrant notamment la zone Italie.

En lien quotidien avec l'équipe commerciale terrain, vous serez en charge : De la gestion administrative et commerciale du portefeuille clients (mise à jour des données clients, traitement des commandes avec saisie, conditions tarifaires ) Du lancement et du suivi des livraisons en lien avec notre plateforme logistique Du suivi de la facturation et de l'ouverture des nouveaux comptes en lien avec le service crédit client Du contact régulier avec les détaillants/revendeurs par mail et par téléphone Du traitement des demandes/requêtes de nos clients et de nos agents et responsable de pays De l'animation de l'offre réassort De la gestion des retours et des litiges Du suivi et de la fidélisation des clients en compte Du reporting d'activité. De formation bac+2/3 en commerce/vente, vous avez déjà acquis une solide première expérience (2/3 ans minimum) dans une fonction similaire dans un environnement international et vous avez fait vos preuves dans le relationnel client avec lequel vous êtes à l'aise. Vous avez travaillé avec différentes typologies de clients (détaillants, grands comptes) et vous savez vous y adapter. Vous êtes capable d'analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client afin de proposer une réponse appropriée, dans le respect des process internes. Autonome, vous faites également preuve de rigueur, d'organisation et de méthode dans le traitement administratif des dossiers. Véritable soutien à la vente de nos produits, vous participez au développement et au renforcement de la qualité de service perçue par nos clients par votre réactivité et proactivité.

Vous pratiquez couramment l'italien et l'anglais dans le cadre professionnel, ces compétences linguistiques sont impératives. Vous maitrisez Excel et vous avez déjà travaillé sur un ERP (connaissance d'ORLI un plus). Quelques déplacements à prévoir (notamment sur les salons internationaux). Affinité avec l'environnement et les produits outdoor et sports de montagne un vrai plus.

Rémunération annuelle fixe sur 13 mois + variable + autres avantages société.