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Contenu de l'offre Conseiller Service Client H/F chez mipih
mipih recherche …Qui sont-ils ?
Editeur de progiciel leader dans le domaine des Systèmes d'Information Hospitaliers, le MiPih est également le premier hébergeur de données de santé certifié HDS. Le MiPih se compose de quatre agences : Toulouse (siège social), Amiens, Bordeaux et Reims et compte plus de 700 collaborateurs.
En adhérant au Groupement d'Intérêt Public MiPih, 520 établissements de santé (CHU, CH, EPSM...) répartis sur l'ensemble du territoire ont choisi de participer activement à la définition de leur Système d'Information Hospitalier.
Premier producteur de paie hospitalière, le MiPih traite plus de 3 millions de bulletins par an, pour 270 établissements de santé.
Le site de Toulouse se compose de quatre bâtiments (T14- Brique, T24 - Cuivre, T4 et T6) dont un DataCenter.
Descriptif du poste
Dans le cadre du renforcement de son activité support client, le mipih recrute un conseiller pour son centre de service client (équipe de 6 personnes).
Il prend en charge les appels support entrants, l'enregistrement et la qualification des demandes d'assistance et leur traitement ou orientation vers les équipes support de niveaux supérieurs.
Doté d'un excellent relationnel, d'une grande curiosité, d'une solide capacité d'écoute et d'une pertinence d'esprit, le poste requiert également une capacité à recevoir les difficultés déclarées par les utilisateurs et à les traiter avec calme, diplomatie et amabilité.
Le conseiller représente l'image de notre structure. Il dispose de bonnes capacités, à l'écrit comme à l'oral.
Le poste est soumis à des horaires de travail variables et définis selon le planning de l'équipe, sur l'amplitude 8h-18h. Sérieux et ponctualité sont indispensables.
Il possède un premier niveau de connaissances informatiques généralistes lui permettant de traiter certaines demandes.
Ce poste peut permettre d'évoluer vers d'autres métiers dans la structure.
Profil recherché
Expérience de relation client : 1 an
De formation Bac +2, en informatique est un plus.
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