Chef de service animation client CRM F/H

Contenu de l'offre Chef de service animation client CRM F/H chez Monoprix

Chef de service animation client CRM F/H

Mission

Au sein de la direction Marketing & Digitale de
Monoprix et rattaché au CRM Manager, le responsable animation clients a en
charge de piloter et déployer le plan de communication clients et prospects
omnicanal.

Les missions :

Définition, mise en
place et diffusion de la stratégie de fidélisation et de développement
de la valeur client omnicanale
Définition, pilotage et
industrialisation du plan de campagnes ciblé/personnalisé sur les
différents canaux de contact : mailing, email, SMS, push app, push
wallet, coupon caisse…
Mise en place de nouveaux
canaux de communication et optimisation de l’existant : gestion
de la pression, enrichissement de contenus, ciblages…
Suivi et développement
de la performance des campagnes
Développement et
exploitation de la connaissance clients en coordination avec les
équipes data
Construction et pilotage
du budget animation avec vision ROIste
Gestion des partenariats :
Adobe, Catalina Marketing, Dartagnan, Batch, Reelevant, Captain Wallet,
Mtarget, La poste…
Cadrage projets CRM en
collaboration avec les équipes IT : optinisation de la BDD,
internalisation coupons caisse, centralisation des campagnes dans Adobe…

Management d’une équipe de 5
personnes : 4 chefs de projet CRM, 1 alternant



Collaboration étroite avec l’ensemble
des directions : marketing/data, e-commerce, bureaux d’achat,
juridique, contrôle de gestion…

Profil

Compétences requises : sens du
business, réactif, aisance relationnelle, esprit d’analyse, créativité, rigueur