Responsable - Manager Service Client . H/F

Contenu de l'offre Responsable - Manager Service Client . H/F chez Moreno Consulting

Moreno Consulting recherche …
MORENO CONSULTING est Conseil de direction en stratégie et développement des ressources et du potentiel humains.

Nous allions la maturité, l'expérience, l'expertise et le crédit d'une entreprise présente depuis plus de 55 ans sur ce marché.

Bien ancré sur nos coeurs de métiers - Conseil en recrutement et intégration - RPO - gestion et développement des carrières - accompagnement du changement - évaluation et habilitation - santé au travail et régulation des conflits - nos équipes véhiculent des valeurs et principes forts qui accompagnent nos interventions.

Les Caisses d'Allocations Familiales accompagnent principalement les familles dans des moments importants de la vie (événement familial, professionnel, lié au logement, au handicap ou accident de la vie). Au service des bénéficiaires, la CAF des Vosges, 200 salariés, siège à Epinal, est un organisme privé qui assure une mission de service public. Elle contribue au déploiement d'une politique locale et des prestations possibles, et cultive une relation de proximité et d'accessibilité pour les familles du département des Vosges.

Pour le service stratégique de la Caisse dédié à la gestion de l'ensemble de la relation aux bénéficiaires sur tous les champs et le traitement de leur dossier d'aides, nous recrutons le/la :

Responsable/Manager service client H/F.

Rattaché(e) à la Directrice Adjointe, votre mission première est de vous assurer de la qualité du service rendu auprès des bénéficiaires, autant dans l'efficacité du traitement de leur dossier que dans leur accueil et leur accompagnement.

Pour cela, vous déclinez les axes de la politique définie par le national, en l'adaptant aux spécificités de votre territoire. Vous pilotez l'activité du service dans une logique d'optimisation continue de l'organisation et dans le respect des objectifs fixés. Vous sécurisez la bonne application de la législation dans la gestion des demandes/dossiers.

Vous vous appuyez sur 5 relais managériaux et une équipe de 90 agents. Vous donnez du sens aux missions de service public et aux objectifs de la Caisse auprès de vos équipes. Vous garantissez que l'ensemble des moyens soient à disposition pour répondre aux demandes et traiter les dossiers.