Responsable relation client et fidélisation Gambettes Box (H/F)

Contenu de l'offre Responsable relation client et fidélisation Gambettes Box (H/F) chez My Little Paris

Depuis 2012, Gambettes Box (www.gambettesbox.fr) déclare la guerre aux pantalons et secoue les penderies de plus de 60 000 abonnées à travers l’Europe. Tous les mois, les abonnées reçoivent 2 collants uniques directement dans leur boîte aux lettres, pour 15,90€.
En juin, juillet et août, les collants laissent la place au beachwear (maillot de bain, short, jupe, combishort). Depuis 2020, Gambettes Box s’engage aussi à être une marque plus responsable en pensant ses collants et tenues beachwear à partir de matières recyclées et biologiques.

Les valeurs que nous souhaitons partager : imagination & créativité, sens de l’exigence, passion, innovation.

Descriptif du poste

Nous recherchons un/une Responsable caring et rétention pour Gambettes Box.

Intégrée à l’équipe marketing, le/la futur(e) Responsable caring et rétention Gambettes Box aura 3 missions clés :

CARING

Mise en place et déploiement d’une expérience client propre à Gambettes Box : animer la communauté pour créer un lien d’appartenance et de connexion avec la marque
Fédérer la communauté GB via des contenus personnalisés et communautaires : proposer des opérations caring et assurer leur gestion opérationnelle
Coordination avec l’équipe SAV pour s’assurer de la qualité de support et de la réactivité
Trouver des solutions rapidement en périodes de crise : anticiper, trouver des communications claires, transparentes et caring auprès de la communauté
Avoir un oeil quotidien sur les réseaux sociaux pour répondre aux éventuels retours clients

RÉTENTION

Mapper la stratégie de rétention et de fidélisation annuelle
Penser des opérations rapides et efficaces de rétention
Suivre et analyser l’évolution des KPI : churn, lifetime client, quality score trustpilot, délais de réponse, impayés…
Analyser la base client pour comprendre notre communauté au mieux
Anticiper les périodes critiques de rétention
Gestion des campagnes impayées
Veille active d’opérations out of the box

LES EXTRAS

Leader le projet les Extras (abonnement premium Gambettes Box) pour permettre l’évolution de la base et le bon fonctionnement de l’offre (briefing de l’équipe commerciale, planning de l’offre, gestion avec les partenaires et mise en place des contenus…)
Déterminer les stratégies annuelles et mensuelles et gérer les opérations avec les équipes concernées

Profil recherché

Profil recherché :

Créatif, proactif, curieux, orienté solution Très bon relationnel et humilité Bonne gestion de projet et capacité d’organisation Bonne plume, orthographe irréprochable Sensibilité chiffres

Process de recrutement

Envoyez-nous votre candidature motivée accompagnée de votre proposition de stratégie de rétention/fidélisation Gambettes pour un mois où nous anticipons un pic de désabonnements dûs à divers facteurs (par exemple 5k désabonnements liés à des fins d'abonnements cadeaux, des opportunistes et la saisonnalité).

Quelles activations, à la fois caring et marketing, mettriez-vous en place pour contrer ce pic de désabonnements ? (opérations communautaires, offres…)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI Date de début : 01 mars 2021 Lieu : Paris, France (75009) Expérience : > 2 ans