Chargé.e Relation Client

Contenu de l'offre Chargé.e Relation Client chez Naf Naf

L'entreprise
Une marque féminine reconnue pour sa fraîcheur, sa spontanéité et son impertinence.
Accessible et attachante, la marque NAFNAF s'adresse aux jeunes femmes actives et modernes.
Filiale du groupe Vivarte, NAFNAF compte près de 196 points de vente en France et 437 à l'international.
Rejoignez-nous et contribuez à notre développement !

Description de l'offre

Naf Naf recherche son/sa Chargé.e de Clientèle en CDI à compter de Mai 2021.
Vous serez en charge de gérer les demandes des clients NAF NAF tout en garantissant leur satisfaction et leur fidélisation
Et plus précisément, vos missions seront les suivantes :
o Assurer la gestion des sollicitations des clients (boutique et online)
- Traiter l’ensemble des sollicitations clients (via téléphone, e-mail ou courrier),
- Accompagner les clientes dans le suivi de leurs commandes
- Information sur la disponibilité des articles sur le réseau,
- Régler les litiges qui ne peuvent l’être sur le point de vente (articles anciennes collection),
- Renseigner les clients sur la situation de leur compte fidélité, sur le programme, etc…,
- Effectuer les mises à jour de base sur demande écrite des clients ou d’un membre de l’équipe,

o Garantir le respect des engagements de service NAF NAF auprès des clients (Charte Services)
- Conseiller les équipes commerciales terrains dans le traitement de certains incidents clients et contribuer à la prise de décision dans le cadre d’un règlement de litige

Profil recherché
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, word, outlook…)Une bonne maîtrise de Zendesk est un plus.Vous êtes ambassadeur Naf Naf et partagez nos valeurs !Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et passionnée ? Envoyez-nous dès maintenant votre CV en nous précisant vos disponibilités.Dans le cadre de notre politique de diversité, Naf Naf s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap