Chargé relation client (SAV) - F/H

Contenu de l'offre Chargé relation client (SAV) - F/H chez Naf Naf

Description du poste

Naf Naf recherche son/sa Chargé.e relation client en CDD de 1 mois du 30 janvier au 28 février au sein du Service Client.Vous serez en charge de gérer les demandes des clients NAF NAF tout en garantissant leur satisfaction et leur fidélisationEt plus précisément, vos missions seront les suivantes :Assurer la gestion des sollicitations des clients (boutique et online)- Traiter l’ensemble des sollicitations clients (via téléphone, e-mail ou courrier),- Accompagner les clientes dans le suivi de leurs commandes- Informer sur la disponibilité des articles sur le réseau,- Régler les litiges qui ne peuvent être réalisés sur le point de vente (articles anciennes collection),- Renseigner les clients sur la situation de leur compte fidélité, sur le programme, etc…,- Effectuer les mises à jour de base sur demande écrite des clients ou d’un membre de l’équipe,Garantir le respect des engagements de service NAF NAF auprès des clients (Charte Services)- Conseiller les équipes commerciales terrains dans le traitement de certains incidents clients et contribuer à la prise de décision dans le cadre d’un règlement de litigeNAFNAF2023ProfilVous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook…)Une bonne maîtrise de Zen desk est un plus.Une première expérience en boutique serait apprécié.Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et passionnée ? Envoyez-nous dès maintenant votre CV en nous précisant vos disponibilités.Dans le cadre de notre politique de diversité, Naf Naf s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Localisation du posteLocalisation du posteFranceLieu du poste2 rue Sarah Bernhardt 92600 Asnières-sur-SeineDemandeurPoste à pourvoirASAP


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