Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Nestor

Levallois-Perret (92) Temps partiel, CDD

Description du poste

La mission de Nestor est de simplifier la pause déjeuner au bureau, en permettant à chaque employé de se faire livrer en moins de 20 minutes un menu complet (entrée-plat-dessert), préparé le matin même !

Avec déjà plusieurs milliers de repas livrés par jour, Nestor recherche des candidats hyper ambitieux pour rejoindre cette incroyable aventure et soutenir son hypercroissance.

Chez Nestor, le client est Roi. Rien n’est plus important que de répondre efficacement et au-delà de ses attentes. C’est pourquoi nous recherchons un chef de projet qui participera à la révolution de l’expérience client et l’amélioration continue de nos process.

Au sein du département Clients, tu rejoindras l’équipe Customer Care pour participer au shift journalier de l'entreprise. Ce "shift" permet de répondre à nos problématiques clients sur le Chat chaque jour entre 11h et 14h soit 3 heures par jour.

Au delà du shift du midi, tu seras amené à travailler sur les sujets suivants :

Tu te serviras de ton expérience terrain pour identifier, analyser les problèmes clients et trouver des solutions. Tu seras la voix du client au sein de l’équipe Nestor et tu travailleras en étroite collaboration avec les différents départements (tech, coursiers, restaurant, communication, commercial, comptabilité…). Tu mettras en place des moyens innovants pour que l’expérience chez Nestor génère un bouche-à-oreille vertueux chez nos clients. Dans chacune de tes missions, tu auras l’ambition de devenir LA référence de l’expérience client du monde de la livraison.

*Pourquoi postuler ? *

Si tu as l’âme d’un entrepreneur, ce poste est pour toi ! Chez Nestor, pas d’études de marché à rallonge. Tu pourras mettre en place tes idées pour révolutionner l’expérience client. Tu feras partie d’une équipe soudée, jamais à court d’idées et toujours prête pour t’aider.

Profil recherché

Tu es convaincu(e) qu’un bon service client est primordial.* Customer rules !*
Organisé(e) et toujours de bonne humeur, tu sais gérer la pression du “coup de feu” du service du midi.
Tu es à l’aise au téléphone et une très belle plume (mais surtout une orthographe irréprochable)
Tu es force de proposition pour trouver une solution à chaque situation
Tu es animé(e) par une vraie envie d’innover !
Mais surtout, tu as un excellent relationnel et capable de fédérer des équipes autour d’un projet commun !

Seules les candidatures avec lettre de motivation seront étudiées.

Déroulement des entretiens

1 entretien téléphonique/physique d'introduction
1 entretien physique avec les 3 fondateurs

Type d'emploi : Temps partiel ; 3 heures par jour.

Si tu n'es pas libre chaque jour de la semaine, pas de panique, on peut s'adapter.

Type d'emploi : Temps partiel, CDD