Responsable Service Client - Cybersecurité H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client - Cybersecurité H/F chez NEXT GEN RH

Responsable Service Client - Cybersecurité H/F
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Descriptif du poste
Sous la responsabilité des co-fondateurs, ton objectif sera de guider les clients de l’entreprise pour identifier, comprendre et résoudre leurs problèmes afin d’améliorer leur expérience / satisfaction.Dans ce cadre, tes principales missions seront les suivantes :Se positionner comme le principal interlocuteur des clients, en développant une relation de qualité avec les utilisateurs et les décideurs pour chaque compte.Superviser l'activité des comptes clients, identifier les zones de risque.Assurer le suivi de l'utilisation et de l'analyse de la valeur créée pour les clients.Identifier les points clés de satisfaction ainsi que les points pouvant être améliorés.Participer à la priorisation des développements des nouvelles fonctionnalités et optimisations à effectuer.Identifier et formaliser les besoins complémentaires des clients et leur apporter les réponses attendues.