Responsable Service Client

Contenu de l'offre Responsable Service Client chez NextPharma

Responsable Service Client

Nous sommes l’un des principaux fabricants européens de l’industrie pharmaceutique, biotechnologique et médicale et employons quelque 1 000 collaborateurs en Allemagne, en France et en Finlande. Pour nous, l’étape la plus importante est toujours la suivante. Car la vitesse nous fait avancer, dynamise notre univers professionnel et nous aide à grandir. La meilleure recette de notre réussite commune : la passion avant tout. Car nous sommes convaincus d’une chose : si notre service fait l’unanimité dans le monde entier, notre passion reste notre meilleur médicament.

Bienvenue dans l’univers professionnel de NextPharma.

Rattaché(e) au Directeur du Site, après une période de formation à nos outils et process, vous assurez les missions ci-dessous dans le respect de la sécurité des règles pharmaceutiques, des coûts et des délais :

MANAGEMENT:

Encadrer et piloter l’équipe Customer Service (formation, suivi des objectifs, évaluation de la performance individuelle et collective…) afin de mieux anticiper l’évolution de la demande client et l’adaptation du site à cette demande
Assurer la coordination interne mais aussi l’interface avec nos clients et l’équipe du Business Development, par la préparation et l’animation des BRM et le pilotage des plans d’actions associés.

GESTION DES COMMANDES CLIENTS:

Superviser la gestion des commandes clients
Gérer les litiges de 2nd niveau et les transmettre vers les interlocuteurs internes et hiérarchiques
S’assurer de la fiabilité des enregistrements des commandes clients

MESURES DE L’ACTIVITÉ

Suivi des KPI de performances internes
Assurer l’analyse des indicateurs clés du processus, pour anticiper les actions à mettre en œuvre afin de garantir la bonne adéquation entre le site et ses clients
Superviser l’animation de la performance autour d’un rituel de l’AIC et être force de proposition pour améliorer le processus

« Cette annonce comprend les tâches principales mais n'est pas limitative »

De formation Bac+5 minimum avec au moins 5 ans sur un poste similaire et un bon niveau d’anglais (écrit, parlé) permettant de mener des négociations commerciales et techniques.

Vous avez une bonne connaissance du domaine de l’industrie pharmaceutique et des règles commerciales générales (Droit Commercial/Incoterm)

Votre curiosité, votre capacité à fédérer les services autours d’un objectif commun et votre appétence pour la satisfaction de nos clients seront autant d’atouts pour réussir dans votre mission.  Vous maitrisez Excel et autres logiciels informatiques (ERP…).

La réactivité, l‘ouverture au changement, le leadership ainsi que le sens de l’organisation sont nécéssaires à ce poste.

The most important step is your next : Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature, par e-mail de préférence. Merci d’y inclure la date à laquelle vous pourriez intégrer notre équipe ainsi que vos attentes salariales. NextPharma GmbH Personalabteilung, Hildebrandstraße 10-12, 37081 Göttingen, hr-germany@nextpharma.com