Chargé-e Service Client / Conseiller-e Clientèle / Customer Care Representative
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Contenu de l'offre Chargé-e Service Client / Conseiller-e Clientèle / Customer Care Representative chez Nilfisk
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client, basé(e) à Courtaboeuf (91) pour renforcer notre équipe afin de garantir notre objectif élevé de satisfaction client.
Missions principales :
Gestion des commandes / Support de première ligneGestion des demandes et des commandes entrantes de vente et de service en exploitant les données de l'ERP (SAP/LN), du CRM (SFDC) et des outils en ligne (E-Comm).
Suivi dans le cadre du processus Order to Cash en informant de manière proactive les clients des écarts par rapport aux SLAs convenus.
Contact privilégié du client / Partenaire commercialSoutenir tous les clients de Nilfisk ayant des difficultés avec le processus de commandes.
Être un ambassadeur du canal E-commerce de Nilfisk.
Rechercher des opportunités commerciales, en accompagnant les ventes / services selon les besoins. Développer la connaissance des clients clés, en établissant des relations significatives et en suscitant la confiance dans les compétences clés.
Fournir une assistance technique de base à tous les types de clients, en les accompagnant si nécessaire.
AdministratifSoutenir l'équipe administrative externalisée, en signalant les écarts par rapport aux process convenus, si nécessaire. Tâches administratives locales, le cas échéant.
Vous êtes un utilisateur quotidien de SAP (EMEA), LN (US), SFDC, SMAX et de tout autre système nécessaire à l'exercice de vos fonctions.
Compétences et aptitudes essentielles
Agir de manière fiable et éthique Résolution de problèmes Répondre aux besoins des clients Faire face aux difficultés Soutenir le travail d'équipe Orientation commerciale Aisance avec MS Office La connaissance de SAP et SalesForce est un plus. Souci du détailFORMATION : Bac + 2
EXPÉRIENCE : minimum de 2/3 ans d'expérience en appels entrants/sortants dans un service client ou un environnement de production.
Maîtrise du français et de l'anglais
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