Responsable Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez Novactive

Dans le cadre des besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable Service Client CCS

A propos d'Almavia CX

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

Intégré aux équipes RSC, vos missions seront les suivantes :

Vous réalisez, analysez et présentez les éléments contractuels au client (Tableau de bord, Plan Qualité Service Client,) Vous assurez la tenue des indicateurs de performance clefs, mise en place et optimisation des process Vous élaborez et pilotez les plans d’actions nécessaires à la garantie de la qualité des services rendus Vous conseillez le client sur les usages de ses solutions Vous gérez les escalades et situations de crise Vous contribuez au développement du service au client, le conseillez afin de lui proposer des services complémentaires adaptés à ses besoins en relation avec les équipes commerciales Vous assurez la continuité du service au client en réalisant le backup de ses collègues absents

Profil

Il est requis que vous ayez:

des compétences relationnelles, une forte orientation service et satisfaction client Un esprit analytique et de synthèse de la rigueur et de la fiabilité de l'autonomie et une aptitude à travailler en équipe et en mode projet Un esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business et du marketing des connaissances sur les offres de centre d'appel un bon niveau d'Anglais

Responsable Service Client H/F

Relation Client

CDI

Paris