Responsable service client

Contenu de l'offre Responsable service client chez NOVASEP

Isère CDI Novasep est un fournisseur de services de premier plan dans le secteur des sciences de la vie, en particulier pour les marchés pharmaceutiques, biopharmaceutiques et de chimie fine.
Les activités du Groupe s'articulent autour de 2 services : le développement de procédés de fabrication & la production à façon de molécules, essentiellement des principes actifs pharmaceutiques et biopharmaceutiques (CDMO) les services d'ingénierie & de fourniture équipements de purification. En capitalisant sur l'engagement de ses 1 455 salariés, le Groupe vise chaque jour l'excellence et l'amélioration continue des services proposés à ses clients.Rattaché(e) au Head of S&OP, vous assurez la gestion du Service Client pour les trois sites Novasep Synthesis France.
A ce titre, vos activités principales consistent à :
Gérer et optimiser les opérations quotidiennes d'administration des ventes dans un contexte international Accompagner et former l'équipe Service Client Garantir le bon fonctionnement des outils informatiques utilisés par le service (SAP, CRM...) Constituer les dossiers des commandes clients clés et les saisir dans SAP Etre l'interlocuteur Service Client pour les clients clés Suivre la réalisation des commandes en interne et avec les clients (France et International) Représenter le Service Client aux instances internes Consolider les divers reporting et tableaux de bords Suivre la réglementation du commerce international et des douanes et assurer leur mise en place

Pour assurer le fonctionnement du service, vous vous appuyez au quotidien sur une équipe de deux personnes.

Le profil recherché est celui d'un(e) BAC+4/5 en Gestion, Commerce et/ou Administration, avec une expérience opérationnelle administration des ventes et de management d'équipe.
Pour ce poste d'interface qui exige une capacité à interagir et à anticiper, vous êtes dynamique, créatif(ve), soucieux(se) de vos clients (externes et internes) et de l'atteinte d'objectifs ambitieux.
Vous avez le sens des priorités et du résultat, une bonne aisance relationnelle et des qualités de communication reconnues.
De plus, vous parlez couramment l'anglais et avez une bonne maîtrise de SAP et des outils BI.
Un expérience dans le domaine chimie / pharma serait un plus.