Réceptionniste tournant H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant H/F chez Novotel Nancy Ouest

Pour notre établissement de Nancy, nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent / Night Auditor avec expérience, poste évolutif, au sein d’une équipe dynamique.

MISSIONS GÉNÉRALES :

· Contribuer par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par NOVOTEL

· Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ et veiller à son bien-être et sa sécurité

· Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement

· Contribuer au développement du chiffre d'affaires par votre action de vente

Exemplaire dans votre manière d'être, de faire, vous incarnez l'état d'esprit de la marque NOVOTEL.

RELATION CLIENT:

Prendre soin de l’hôtel et de ses installations pour le bien-être du clientDonner une bonne image de l’hôtel et de la marque par votre attitude irréprochable et votre apparence soignéeÉtablir en permanence une relation de qualité avec chaque clientVous assurer de la satisfaction des clients en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction"Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, discrétion et attentionContribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisationPrendre en compte et anticiper les besoins des clientsTenir compte des habitudes des clients fidèles et savoir les anticiperSurprendre le client par des attentions particulières pour assurer son confort et bien-êtreProposer des solutions ou alternatives pour limiter le temps d'attenteRecueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou à la fin d'un service et produire le compte-rendu d’activitéPartager les feedbacks avec votre responsable et/ou les équipes concernées

TECHNIQUES MÉTIER / PRODUCTION :

Assurer les opérations liées au check in et au check out dans le respect des procédures internesRenseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les prestations proposéesTransmettre les informations nécessaires aux autres services (Etages, Technique, ...) et aux membres de votre équipe avant la fin de votre serviceMaîtriser suffisamment l’anglais pour pouvoir effectuer les opérations courantesAppliquer les règles de délogement lorsque cela est nécessaireVous assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

COMMERCIAL VENTE:

Identifier le(s) besoin(s) du clientValoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesAppliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtelProposer systématiquement une chambre de catégorie supérieureValoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter vos argumentaires en fonction des besoins du clientUtiliser l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservationVérifier la fiabilité des réservationsRelancer un client pour vérifier la validité de sa réservationMettre en œuvre la politique de renvoi inter-hôtels si l'hôtel est complet

GESTION :

Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissementEffectuer l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôleAssurer le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur

HYGIÈNE / SECURITE DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT :

Veiller à la sécurité des biens et des personnesAppliquer les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuationVeiller à la propreté de votre lieu de travail

PROFIL RECHERCHE :

Toute personne motivée par le secteur de l’hôtellerie quelle que soit sa formation initialeBonnes connaissances de l’environnement Windows, notamment Word, Excel,publisherMaîtrise de l'anglais écrit et oral, toute autre langue étant un plus

QUALITES ET APTITUDES

Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du serviceEsprit d’équipe et dynamismeCapacité d’écoute et d’anticipationBonne présentation, bonne élocutionEsprit commercialAutonomie

Date de début prévue : 17/01/2021

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 732,00€ par mois

Avantages :

Participation au TransportRéductions Tarifaires

Horaires :

Périodes de Travail de 8 HeuresTravail de NuitTravail en journéeTravail les Jours FériésTravail le Week-end

Rémunération supplémentaire :

13ème MoisPourboires

Expérience:

réceptionniste H/F: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Non