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Contenu de l'offre Chargé d'Assistance Funéraire - Dimanche - Nanterre F/H chez OGF
L'entreprise
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Description de l'offre
Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.Missions et responsabilités :\- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte souvent sensible.\- Qualifier l'appel : décès survenu ou nonEn cas de décès survenu :\- Obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l'appel / localisation du défunt, localisation de l'appelant... et les saisir dans l'outil CRM,\- Répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,\- Identifier, à l'aide de l'outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,\- Mettre en relation l'appelant et l'interlocuteur opérationnel qui va prendre le relaisEn cas de décès à venir ou autre type d'appel :\- Le chargé d'assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l'appel au service compétent.
Profil recherché
F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).Vous êtes en capacité de répondre à une volumétrie d'appels comprise entre 25 et 30 appels par jourVous possédez une belle élocution, un bon niveau d'expression orale et écrite afin de mener à bien vos missions de back-office.Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique et informatiqueVotre capacité d'apprentissage, d'adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.Nous recherchons un candidat disponible rapidement , ayant une expérience en centre d'appels pour un contrat en CDI - 20h. Travail le week-end : Samedi et Dimanche.Amplitude horaire de 9h à 22h le samedi et de 9H à 19H le dimanche. Planning prévisionnel communiqué 1 mois à l'avance Jours ouverture du Centre d'Appels : 7j/7 et 24H/24Amplitude horaire du poste : de 8H à 22H - Planning prévisionnel communiqué 1 mois à l'avance Contrat de 10H / Semaine : les dimanches - une formation aura lieu pendant 2 semaines Rémunération : 14, 50EUR bruts de l'heure / majoration de 25% le dimancheLieu d'exercice : 17 rue du port - 92000 Nanterre
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Sélectionnez un domaine d'activitéAchatAdministratif / SecrétariatAéronautiqueAgriculture / Agronomie / AgroalimentaireArchitecture / Art / DesignAutomobileBanque / AssuranceBTP / Construction / Génie CivilChimie / Matériaux / PlasturgieCoiffure / Esthétique / Institut de beautéCommerces et Grande distributionCommercial / VenteConseil / Organisation / StratégieDroit / FiscalitéE-commerce / Internet / MultimédiaÉlectronique / Telecom / ÉlectricitéÉnergie / EnvironnementEnseignementÉtudes / Statistiques / ÉconomieFinance / Audit / ComptabilitéHôtellerie / RestaurationImmobilier / Urbanisme / AménagementIndustrieInformatique / Système d'informationLangues / LinguistiqueLogistique / TransportMarketing / Communication / PublicitéMode / Photographie / TextilePetite enfance / Social / Aide à la personnePresse / Audiovisuel / MédiaProduction / Mécanique / MaintenanceQualité / Sécurité / HygièneRH / FormationSanté / Paramédical / Biologie / PharmacieTourisme / Loisirs / Sport / Culture
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