Responsable Service Client France H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client France H/F chez Omya

Omya recherche …
Groupe industriel international OMYA (9000 personnes dans le monde), producteur international de charges minérales à base de carbonate de calcium pour l'industrie, est leader sur ce marché et présent sur le plan mondial dans la distribution de produits chimiques spécifiques. SI nous sommes très actifs sur les marchés de l'industrie des polymères, de la peinture...nous sommes également un acteur majeur dans le domaine de la construction. Notre culture nous porte naturellement vers le développement de produits innovants et de haute qualité, ainsi que la construction de relations étroites avec nos nombreux clients afin d'anticiper leurs besoins, de les accompagner dans leur développement.

Mission principale/ responsabilités
- S'assurer de la meilleure organisation possible du Service Client France, pour les segments de marchés construction, alimentation animale, environnement et agricole ; tout en assurant un service de qualité aux clients, et une coopération harmonieuse avec les autres fonctions de l'entreprise.
- Développer et entretenir d'excellentes relations avec les clients, tout en restant concentré sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Manager, former et motiver l'équipe du Service Client France.

Activités :

Rattaché(e) au Directeur Service Client et logistique pour l'Europe de l'Ouest, vous serez amené(e) à :
- Assurer le management du Service Client France (22 permanents + une douzaine d'intérimaires pendant l'été).
- Analyser et suivre les KPI de votre périmètre, et assurer la mise en oeuvre des actions d'amélioration.
- Comprendre les enjeux et le fonctionnement des outils SAP et de notre CRM (Salesforce).
- Renseigner et suivre les indicateurs dont vous aurez la responsabilité.
- Veiller à ce que les collaborateurs du service client assurent un service professionnel et de haute qualité lors des échanges avec les clients et les fournisseurs (transporteurs routiers, entreprises d'épandages, etc.).
- Être le garant du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.
- Assurer la meilleure répartition possible de la charge de travail entre les membres de son équipe.
- Superviser et monitorer les réclamations, afin d'améliorer la satisfaction des clients et des fournisseurs.
- Assurer la mise en oeuvre et le respect des procédures réglementaires.
- Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise.
- Echanger régulièrement avec les services Ventes et Production, afin de garantir un service de qualité à nos clients.
- Manager et assurer le développement des collaborateurs du Service Client France (détermination des objectifs, suivi du travail, amélioration de la performance, etc.).
- Elaborer et déployer un programme de formation efficace pour les collaborateurs du Service Client France, en collaboration avec le service RH.
- Stimuler et améliorer l'esprit d'entraide et de coopération au sein de son équipe.