Opticien expert en charge de la relation client h/ (CDI)

Contenu de l'offre Opticien expert en charge de la relation client h/ (CDI) chez OPTIC 2000

Description du poste
Poste : Le Service Consommateurs centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins de notre réseau ainsi que du site internet Optic2000.com.Il est le relai de la politique commerciale de l'enseigne auprès des clientsAu sein d'une petite équipe, rattaché au responsable, vous aurez pour missions :(du lundi au vendredi de 8 h30/9 h à 18 h)- Assurer le support aux clients finaux en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)- Assurer le support aux clients du site Optic2000.com (conseils sur le fonctionnement e-réservations, dans la saisie et le suivi de leur commande sur le site internet)- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients. rédiger les courriers de réponses- assurer le support des magasins concernant les questions OCAMInterlocuteur privilégié, vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.Vous êtes garant du respect de la politique commerciale de l'enseigne et agissez, en lien avec le service juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque de l'enseigne Profil : H/F De formation BTS (niveau ou diplômé) ou BEP optique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans.idéalement en tant qu'opticien vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.Vous avez été amené à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous êtes autonome, rigoureux et organisé.Aisance rédactionnelle et une excellente orthographe sont indispensablesMaîtrise parfaite des outils informatiques (Word, Excel, internet). Entreprise : Rejoindre le groupement Optic 2ooo, c'est travailler pour 3 enseignes - Optic 2ooo, Lissac et AUDIO 2000 - et plus de 2 000 magasins répartis sur toute la France. Depuis sa création il y a plus de 50 ans, le dynamisme et la volonté d'innovation ont permis au groupement Optic 2ooo de devenir leader sur son marché. Avec, pour demain, la même ambition qu'à ses débuts : évoluer constamment pour garder un temps d'avance. Vous aussi, contribuez à son développement !