Gestionnaire relation client H/F

Contenu de l'offre Gestionnaire relation client H/F chez Optimind

Présentation

Prevere, société de courtage et de gestion du groupe Optimind, est spécialisée en assurance de personnes : prévoyance et retraite.

Prevere accompagne les souscripteurs de contrats collectifs et plus généralement tout organisme représentant une communauté dans la définition et la mise en œuvre de solutions assurantielles et/ou financières.

Le groupe Optimind est le leader français du conseil en gestion des risques.

Description

Au sein de Prevere, société de courtage et de gestion du Groupe Optimind, composée d’une quarantaine de collaborateurs, spécialisée en assurance de personnes Prévoyance & Retraite, vous rejoindrez une équipe à taille humaine qui assure des fonctions de délégation de gestion.

En qualité de gestionnaire de la relation bénéficiaires, directement rattaché(e) au manager du service, vous accompagnerez et renseignerez les retraités sur leurs contrats tout en assurant le double objectif : qualité du service et productivité. Pour ce faire, vous devrez :

Prendre en charge les appels entrants ; Ecouter, comprendre et analyser la demande des bénéficiaires ; Apporter une réponse personnalisée aux bénéficiaires ; Communiquer sur les délais et rassurer les retraités ; Contrôler le dossier des bénéficiaires et sa complétude ; Remonter les demandes urgentes ou complexes au service gestion retraite ;

En charge du suivi des dossiers des bénéficiaires, vous participerez également :

Au traitement des actes simples de gestion ; A la gestion des mails en soignant la communication ; A la résolution des réclamations orales ou écrites de niveau 1 ;

Votre trajectoire de carrière

En rejoignant Prevere, vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, à taille humaine, avec un fort esprit start-up vous permettant de développer les dimensions suivantes : métier & expertises.

Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez, vous pourrez renforcer vos compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de Prevere.

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2/Bac+3 en Relation Client, vous justifiez d’une expérience professionnelle de plus de 2 ans dans la relation client à distance et/ou la gestion de contrat d’assurance ; Passionné(e) par la relation client, vous avez le sens du service ; Interlocuteur privilégié des retraités, vous faites preuve d’une excellente communication orale (discours appropriés, bonne élocution) ainsi que d’une excellente communication écrite (maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire) ; Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des situations difficiles et maîtriser votre stress ; Votre maîtrise des outils informatiques (Excel notamment) et votre esprit d’équipe seront de réels atouts pour mener à bien votre mission.

Plus d'informations

Optimind est labellisée Happy@Work 2020
Optimind est engagée dans une politique RSE exigeante : labellisation Ecovadis, Pacte mondial des Nations-Unies depuis 2010
Index Egalité Femmes-Hommes : 99/100
Nombreux moments de convivialités : séminaires, afterworks, conférences et petits-déjeuners
La fondation Optimind soutient d'importants projets d’intérêt général