Responsable Service Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Service Client F/H chez Orange Business Services

Orange Cloud for Business est l'entité d'Orange Business Services SA spécialisée dans les infrastructures Cloud Computing (IaaS et PaaS) pour les entreprises.

La Direction des Services propose un ensemble d'offres aux entreprises qui possèdent leur propre infrastructure cloud hébergé dans leur datacenter.

Au sein de cette direction, l'offre Cloud Expertise propose à nos clients des contrat de support de niveau 3 ou d'infogérance dans un contexte technique varié et en partenariat avec de grandes entreprises comme Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, Dell et Cisco.

Au sein de ce département, votre rôle sera notamment de :

Etre garant du périmètre et des engagements de service

Assurer le suivi opérationnel et la coordination des équipes

Prendre en charge des escalades clients afin de favoriser le traitement des incidents et des problèmes de production complexes

Mettre en oeuvre le reporting d'activité

Préparer et animer les instances de gouvernance client puis rédiger les comptes rendus associés (comité opérationnel, comité de pilotage et d'architecture)

Agir en rôle de conseil et être force de proposition auprès de nos clients

Prendre en charge l'intégration des nouveaux clients

Participer à la rédaction de documents contractuels comme les conventions de service et les plans d'assurane qualité pour les nouveaux clients

Piloter les assistances techniques et les mini-projets qui sont hors contrats.

about you

Vous disposez d'une première expérience de services managés et/ou de services d'infogérance. Vous avez déjà géré un ou plusieurs contrats, mis en place du reporting d'activité, tenu des engagements de Qualité de Service.

Vous avez déjà rédigé des documents du type PAQ ou Convention de Services

Des connaissances techniques dans le domaine de la virtualisation seraient un plus ainsi qu'une expérience sur de la gestion de projets IT.

Vous avez les compétences suivantes :

Bon relationnel

Très bon rédactionnel

Pragmatisme

Esprit de synthèse

Créativité

Dynamisme

Capacités de négociation, de persuasion et de pugnacité

Anglais professionnel indispensable

Bonne maitrise des aspects financiers d'un contrat ou d'une proposition

department

Orange Cloud for Business

Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME.

La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste.

Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international.

Expert par la diversité de nos talents et profils.

Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres !

Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté.

Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% en moyenne. Nous avons à cœur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.

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