Chargé(e) de Service Client H/F

Contenu de l'offre Chargé(e) de Service Client H/F chez Oreca

Présentation

Le Groupe ORECA est un acteur de référence dans le monde du sport automobile depuis plus de 45 ans.

C’est autour de plus de 350 victoires et 50 titres en compétition automobile que la légende et la reconnaissance mondiale du Groupe s’est construite dans cet univers très exigeant.
Ses 220 collaborateurs, tous animés par la même passion, contribuent quotidiennement au développement de ses 3 métiers principaux :
- TECHNOLOGY - L’ingénierie automobile liée à la construction de voiture de compétition et la préparation moteur (Basé à Signes 83 et Magny-Cours 58),
- STORE - La vente d’équipements et d’accessoires pour la pratique du sport automobile - vente en ligne sur www.oreca-store.com (Basé à Signes - 83),
- EVENTS - L’organisation d’évènements autour de l’automobile et du sport automobile. (Basé à Signes 83 et Paris)

Nos valeurs et notre état d’esprit sont exprimés à travers nos victoires, sur la piste mais aussi en dehors : la passion, la détermination, l’engagement et le goût pour l’innovation.

Description

Au sein de notre activité commerciale (ORECA store) et rattaché(e) à la responsable du service client, nous recrutons aujourd’hui un(e) Chargé(e) de Service Client H/F.

Convaincus que nous devons toujours améliorer la relation et le suivi de nos clients, nous recherchons une personne qui saura s’engager pour une satisfaction client optimale.

Est-ce vous ?

Alors voici vos missions détaillées :

Vous réceptionnez, identifiez et gérez les demandes relatives à l’après-vente en y apportant une réponse adaptée. Vous enrichissez et faites évoluer les procédures du Service Client. Vous suivez les livraisons de marchandise et lancez des enquêtes auprès des divers transporteurs pour solutionner les litiges. Vous faites un reporting hebdomadaire et restez en lien avec les clients. Vous participez aux axes d’amélioration en réalisant des enquêtes de satisfaction client et en améliorant la qualité du service client. Vous répondez aux litiges des divers supports Market Place. Vous assurez le backup du technicien support client SAV en traitant les demandes pendant son absence.

Profil

Vous avez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans minimum au sein d'un Service Client.

Issu (e) de formation BAC+2 commercial ou assistant de gestion, vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral, ainsi que le Pack Office. Une 3e langue est fortement souhaitée (Allemand ou italien de préférence).

Votre rigueur, votre capacité d’analyse, votre sens du service client et votre bonne humeur vous permettront de réussir à ce poste.

Poste en CDI à pourvoir à Signes (83), dès que possible.