Assistant service client France H/F

Contenu de l'offre Assistant service client France H/F chez Oticon Médical

Oticon Medical est une société internationale spécialisée dans les solutions d'implants auditifs, dont l'objectif est de permettre à tous les utilisateurs d'accéder au monde merveilleux du son, à chaque étape de leur vie.

Basée à Vallauris, la filiale France a la charge du marché français et de ses utilisateurs.

Le Service Clients France recrute dans le cadre d’un congés maternité une assistante Service Clients.

Au sein du Service Clients France, vous évoluerez dans une équipe dynamique et investie constituée de 5 personnes. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les patients, les équipes médicales, les supports cliniques, les commerciaux et les ingénieurs techniques.

Vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Gestion administrative clients :

Réaliser les commandes, livraisons, facturations, feuilles de soins et demande SAV dans l’ERP Sage X3 Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants de patients, clients et de l’équipe terrain (commandes, diagnostic SAV, questions diverses) Répondre aux demandes emails et courriers Gérer les dossiers spécifiques (assurances, régimes spéciaux sécurité sociale) Assurer la traçabilité des produits et le suivi des procédures Archiver les documents administratifs Faire remonter les informations terrain Participer aux différents projets du service

Profil:

BAC+2 minimum dans le domaine de l’administratif, la gestion, la relation client. Vous bénéficiez d’une expérience réussie au sein d’un service clients, idéalement dans le milieu médical. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Word Excel) et avez déjà travaillé(e) sur un ERP (idéalement Sage X3) Vous avez une bonne capacité d’écoute et un esprit d’équipe. Vous êtes patient(e), dynamique et organisé(e). La pratique courante de l’anglais serait un plus

Durée du contrat : 4 mois

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ /an

Avantages :

Épargne Salariale Horaires Flexibles Participation au Transport Réductions Tarifaires Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Périodes de Travail de 8 Heures Repos le Week-end Travail en journée

Expérience:

tant qu'assistant(e) service client ou similaire: 2 ans (Requis)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19