Chargé de relations clients h/f

Contenu de l'offre Chargé de relations clients h/f chez Page Personnel

Le poste

En tant que Chargé de Relations Clients, vous avez pour principales missions :

Activité consommateurs :

• Apporter réponse aux demandes et réclamations des consommateurs reçues par téléphone, par e-mail ou par courrier,

• Définir et mettre à jour des procédures de traitement des demandes,

• Élaborer un outil de suivi de l'activité, analyser les résultats et établir des préconisations,

• Rédiger et mettre à jour la FAQ sur le site.

Activité administration des ventes :

• Gérer l'activité e-shop de la commande jusqu'à la livraison finale et traiter les éventuels litiges ou rétractations,

• Recevoir, gérer et suivre les commandes des clients dans le respect des délais demandés en s'assurant d'une conformité portant sur les références commandées, les quantités, les prix, etc.

Le profil recherché

Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une expérience à une fonction de relation clients.

Vous connaissez SAP et maîtrisez le Pack Office.

Votre initiative, votre autonomie et votre sens du service clients sont attendus.

Conditions et Avantages

N/C

L'entreprise

Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés.

Notre client, Groupe d'envergure internationale du secteur de l'ingénierie, recherche pour son site de Saint-Genis-Laval, un Chargé de Relations Clients.