Responsable Service Client H/F - Grand Groupe

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F - Grand Groupe chez Page Personnel FR

Châtillon (92) Au sein de la délégation, vous pilotez les prestataires auxquels une partie de l'activité du Service Client est sous-traitée (conseil à la clientèle, vente d'offres, gestion des comptes et contrats, facturation - recouvrement). Vous êtes l'interlocuteur privilégié du prestataire qui garantit l'application du contrat et vérifiez les modalités de rémunération pour l'interne être l'interlocuteur « chef d'orchestre » qui garanti l'avancement et la priorisation des demandes ; ce rôle et très transverse et doit se faire en étroite relation et bonnes coopérations avec les pilotes métiers.

Ainsi, vous avez les tâches suivantes :
Suivi de la prestation,
Suivi de la facturation,
Diffusion de l'information,
Encadrement des visites : Encadrer les intervenants lors de leur intervention sur site,
Appui et conseil aux prestataires sur son périmètre d'activités,
Conseil auprès du Chef de Pôle.

Cette liste de tâches n'est pas limitative.

Grand Groupe

Pilotage prestataire relation clients

De niveau Bac +4 minimum, vous justifiez d'au moins une expérience en centre de relations clients, maîtrise des aspects de la relation clients. L'expérience du pilotage de prestataires de relation clients est un atout pour ce poste.

De nature dynamique et réactive, vous faites preuve d'autonomie dans votre travail. Le sens de l'écoute, de l'organisation et des responsabilités sont indispensables.