Customer Service Manager / Responsable Service Client

Contenu de l'offre Customer Service Manager / Responsable Service Client chez Pall

Find what drives you on a team with a more than 70-year history of discovery, determination, and innovation. As a global leader in high-tech filtration, separation, and purification, Pall Corporation thrives on helping our customers protect people. Our products serve a wide range of markets, so if your interests lie along the spectrum of Life Sciences to Industrial, you’ll find a rewarding role here. For the exponentially curious, Pall is a place you can thrive and amplify your impact on the world.
Pall is proud to work alongside a community of nine fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we’re pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives.

Pall est actuellement à la recherche d'un(e) Customer Service Manager pour soutenir notre entreprise en pleine croissance. Vous rejoindrez la division Pall Industrial pour diriger notre talentueuse et travailleuse équipe de Customer Service à nos bureaux à Saint-Germain-en-Laye, France. Le service à la clientèle joue un rôle essentiel dans la croissance de notre entreprise et notre priorité est de promouvoir les plus hauts standards de Customer Service afin de dépasser les attentes de notre clientèle.

Nous détaillons ci-dessous certaines de vos responsabilités, liste non exhaustive :

Responsabilité de la direction stratégique et opérationnelle des opérations du Customer Service Pall Industrial au sein du pays

S'assurer que toutes les activités résonnent avec la direction de Pall Corp & Danaher, et soutiennent la vision des 5 prochaines années

Gérer l'amélioration continue de l'organisation CS / ADV (en utilisant la gestion des talents) pour maximiser l'efficacité organisationnelle

S'assurer que l'équipe s'aligne sur le processus Quote-to-Cash (Q2C), en adoptant les meilleures pratiques avec l’utilisation des outils DBS, en se conformant aux politiques/définitions/méthodes et instructions de travail pertinentes pour répondre aux besoins de l'entreprise

Fournir une directive, un leadership et du soutien au sein de la division

Surveiller les délais de livraison avec le personnel Supply Chain régional

Contrôler que les performances des bureaux de vente de la division au sein du pays atteignent les indicateurs clés de performance (KPI) convenus

S'assurer que les processus de l'équipe sont conformes à tout moment ; participer aux audits internes et externes

Compétences requises:
Solides compétences en leadership et en gestion du changement pour construire et maintenir une forte équipe régionale

Bonne connaissance des fonctionnalités du processus de vente et de distribution

Connaissance des activités de Pall OU expérience au sein d'une entreprise de fabrication industrielle

Connaissance des modèles commerciaux et de la chaîne d'approvisionnement, d’une structure organisationnelle, des produits / activités, des processus et des politiques internes

Expérience avec un système SAP ou un autre ERP

Excellentes compétences de communication au sein d’équipes interculturelles - expérience au sein d'une entreprise internationale

Excellente communication (écrite et orale) en français et en anglais

Expérience avérée dans la supervision / gestion de rôles opérationnels (commercial, service client, chaîne d'approvisionnement, IT)

Attitude flexible, s’adaptant bien au changement

Disposé à voyager à l'étranger si nécessaire et disposé à travailler à des horaires flexibles si nécessaire pour effectuer certaines tâches ou assister à des réunions / appels

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 69,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.
Danaher is committed to a diverse and inclusive culture where everyone feels they belong and all voices are heard. We believe in our associates and the unique perspectives they bring to every challenge, which is why we’ll empower you to push the boundaries of what’s possible.
If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.