Chargé(e) de projet Service client

Contenu de l'offre Chargé(e) de projet Service client chez Planète OUI

L'entreprise

Pionnier de la fourniture d'énergie 100% renouvelable depuis 2007, Planète OUI est un fournisseur français d'électricité verte et de biogaz, actif également dans l'autoconsommation.

Planète OUI s'appuie sur son expertise de gestionnaire indépendant d’énergie renouvelable, pour travailler main dans la main avec des producteurs français de sources renouvelables, et proposer des offres innovantes pour accélérer le développement des énergies renouvelables et les rendre accessibles au plus grand nombre.

Planète OUI couvre ainsi toute la chaîne de valeur de l’électricité, gérant ainsi des activités de production d'énergie, d'agrégation, de trading et de fourniture d'énergie.

Aujourd'hui, c'est plus de 70 000 clients particuliers, entreprises et collectivités, et une équipe engagée et enthousiaste de plus de 100 collaborateurs dont notre service client, basés à Lille et Lyon.

Le poste

Au sein du service client, et dans le cadre d’une création de poste, votre objectif sera d’améliorer la qualité et l’efficacité de notre service client (opéré en interne).

Vous adresserez aussi bien les sujets Relation client – afin d’améliorer la qualité de notre service et diminuer le nombre de demandes - que commerciaux – pour augmenter la pertinence et l’efficacité de nos réponses ; et travaillerez sur tous les canaux (téléphone, mail, ticket, réseaux sociaux…).

Concrètement, vos missions principales seront de :

Cartographier et améliorer les processus et outils Vous devrez pour cela identifier et hiérarchiser les problèmes à résoudre ; piloter les remontées des équipes ; mettre en place les actions correctives lorsque c’est de votre ressort ou spécifier le besoin pour transmettre le projet à l’équipe pertinente Suivre les flux en temps réel pour participer à l’identification et à la résolution des points de blocage avec les teamleaders et aider à la gestion des incidents Travailler sur la prévision des flux et le staffing nécessaire Mettre en place et améliorer les reportings nécessaires au suivi de l’activité

Vous travaillerez ainsi en lien étroit avec les teamleaders et la responsable du service client.

Le profil

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

Vous avez une expérience en service client… idéalement dans le secteur de l’énergie Vous avez des capacités d’analyse et rédactionnelles ; et êtes parfaitement à l’aise avec les outils IT (une connaissance de Zendesk est un plus) Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e), capable de gérer plusieurs projets en parallèle, adepte d’une approche d’amélioration continue Vous avez un sens client très développé ainsi qu’une bonne aisance relationnelle ; faciliter la vie des conseillers vous apportera satisfaction Vous aimez le travail en équipe et vous êtes d’une nature motivée et positive. Vous avez une sensibilité forte pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

Merci de postuler préférentiellement sur l'annonce disponible sur le site Welcome to the Jungle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Travail en journée

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19