Responsable Adjoint Support IT

Contenu de l'offre Responsable Adjoint Support IT chez Planisware

Responsable Adjoint Support IT

Chez Planisware, nous croyons qu'il faut avoir un impact. Êtes-vous passionné par l'aide à la croissance des entreprises et désireux d'apprendre et de progresser à chaque nouveau défi et opportunité ?

Planisware est à la recherche d'un potentiel talent pour notre siège mondial à Châtillon 92

Nous recherchons notre Responsable Adjoint Support Technique ( Head Of Support /Technical Support Manager )

L’aventure Planisware, c’est intégrer une communauté de 600 collaborateurs, tous passionnés, répartis entre Paris, Nice, Lyon, Toulouse, Manchester, San-Francisco, Philadelphie, Denver, Munich, Tokyo , Singapour et Tunis.

Prêt à nous rejoindre ?

L’entreprise

Planisware est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets conçues pour soutenir le développement de produits, l'ingénierie et les processus opérationnels informatiques. Nos solutions Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont utilisées dans les domaines industriels, dans les domaines industriels, de la R&D, et pour les activités de services - notamment informatiques - par des sociétés telles que Airbus, Pfizer, Engie, Arianespace, Hopium, Siemens Gamesa, Johnson & Johnson, Airbus,Sanofi, Alsthom et surtout de nombreuses sociétés à l’international.

Depuis plus de 26 ans, nous nous efforçons d'aider nos clients à atteindre l'excellence en matière de stratégie et d'innovation, à prendre des décisions avisées et à accroître la valeur de leur portefeuille.

Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont deux solutions logicielles PPM reconnues en tant que leaders dans le Magic Quadrant du Gartner.

Ce que vous allez faire

En collaboration avec le Head Of Support , vous serez chargé de garantir la qualité du service client

Missions principales :

Piloter un projet :

Animer les équipes de support technique et d'assistance client. Veiller à la qualité et à la réactivité de service apportée aux utilisateurs. Appuyer le responsable support dans le management et les formations aux nouveaux utilisateurs et lors des améliorations ou évolutions du produit ou service. Aider à analyser et identifier les incidents/dysfonctionnements et assure le support en tant qu'expert pour ses équipes. Maintenir une relation de confiance avec le client en communiquant régulièrement et animer des présentations.

Suivre un projet et être dans une démarche d'amélioration continue :

Mettre en place et utiliser des outils de reporting, afin d'analyser la qualité de service rendu par ses équipes aux utilisateurs, ainsi que la performance en termes de délai de réponse. Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances, les consolider et les adapter. Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance et des améliorations continues.

Ce que nous recherchons

Ingénieur (e ) de formation, vous disposez d’une expérience dans la fonction de 10 ans et plus , dans un contexte international .

Vous êtes bilingue anglais , disposez d’une communication efficace, avez fait vos preuves en pilotage d’équipe support sur le plan matériel et humain , êtes apporteur de solutions d’amélioration et orienté business. N’hésitez plus , rejoignez nous .

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