Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F)

Contenu de l'offre Premier / Première de réception en hôtellerie (H/F) chez

Sous la responsabilité du chef de réception, le(a) premier(ère) de réception est responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il(elle) facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients. Le(a) premier(ère) de réception seconde le chef de réception.
Le(a) premier(ère) de réception (H/F) remplit diverses missions :
- Assure toutes les tâches du réceptionniste et night audit (fiche de poste auprès de votre hiérarchie)
- Assiste le Chef de réception dans la gestion et l'optimisation du service d'accueil
- Veille au bon déroulement du shift et de la qualité du service
- Organise et planifie le travail de son équipe
- Prépare les arrivées et les départs du jour
- Coordonne avec les différents services et veille à une bonne communication interne
- Supervise la facturation et les encaissements et sécurise le chiffre d'affaire de l'hôtel
- Contribue à la formation du personnel de réception
- Veille à l'ordre, la propreté et la sécurité dans le hall
- Participe à l'encadrement des membres de l'équipe

Avantages:
- Possibilité de logement pour une durée déterminée
- 13ème mois
- Mutuelle
- Prévoyance
- Horaires variables


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Qualités professionnelles :
- Gestion du stress (Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues et stressantes. Exemple : garder son calme) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Compétences :
- (Souhaitée) Chiffrage/calcul de coût - (Souhaitée) Techniques de vente - (Souhaitée) Procédures d'encaissement - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Réglementation sécurité incendie - (Souhaitée) Modes de paiement - (Souhaitée) Règles et consignes de sécurité - (Souhaitée) Techniques de planification - (Souhaitée) Logiciel de gestion hôtelière - (Souhaitée) Langue étrangère - Anglais - (Souhaitée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Logiciels de facturation hôtelière - (Souhaitée) Logiciels de réservation - (Souhaitée) Yield management - (Souhaitée) Coordonner l'activité d'une équipe - (Souhaitée) Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - (Souhaitée) Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - (Souhaitée) Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... - (Souhaitée) Répondre aux demandes des clients durant leur séjour - (Souhaitée) Établir une facture - (Souhaitée) Clôturer une caisse - (Souhaitée) Effectuer le suivi d'une relation client - (Souhaitée) Editer un rapport statistique de suivi d'activité - (Souhaitée) Réaliser un suivi des encaissements - (Souhaitée) Traiter des litiges clients - (Souhaitée) Réaliser des opérations de change de devises - (Souhaitée) Contrôler des moyens de paiement
# Langues :
- (Souhaitée) Anglais